通過(guò)三天的學(xué)習(xí)與交流，我們漸漸地改變了自己以前的懶散，學(xué)會(huì)了令行禁止和絕對(duì)的服從，也將服務(wù)禮儀規(guī)范化。同學(xué)們都對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí)和定義。
服務(wù)是為了什么？服務(wù)的本質(zhì)是為了營(yíng)銷。而營(yíng)銷又是為了什么？我個(gè)人認(rèn)為，營(yíng)銷的本質(zhì)是為了可持續(xù)地“雙贏”。而服務(wù)就是保障可持續(xù)“雙贏”的重要手段，沒(méi)有之一。
在同業(yè)硬件網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)設(shè)施旗鼓相當(dāng)?shù)那闆r下，做為軟件的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)將成為常態(tài)，以提升我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。
那么問(wèn)題來(lái)了，我們?cè)鯓影褍?yōu)質(zhì)文明服務(wù)持之以恒地融入到工作中呢？
答案是養(yǎng)成習(xí)慣。
我們這期培訓(xùn)班里，很多同學(xué)都有一些良好的習(xí)慣，例如：接電話時(shí)會(huì)說(shuō)：“您好，建行！”雙手接遞、全掌指示等。但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。宮老師授課時(shí)提到“最難養(yǎng)成的是習(xí)慣”。那我們就把每一次服務(wù)客戶的機(jī)會(huì)當(dāng)成隨堂測(cè)試，將微笑和禮貌用語(yǔ)規(guī)范動(dòng)作送出去，把該展現(xiàn)的熱情、真誠(chéng)、效率展現(xiàn)出來(lái)。只要堅(jiān)持一段時(shí)間，就能養(yǎng)成規(guī)范服務(wù)的習(xí)慣，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、真誠(chéng)的服務(wù)。
也許有人覺得這樣有些難，怕自己做不到，那就引用掙了我很多錢的馬云說(shuō)過(guò)的一句話與大家共勉：今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好。但絕大部分是死在明天晚上。我們不要做倒在明天晚上的人，再咬咬牙，堅(jiān)持住，挺過(guò)了這一關(guān)，勝利就一定屬于我們！
其實(shí)對(duì)于服務(wù)，我們大可不必這么咬牙切齒，因?yàn)榉⻊?wù)的黃金法則就是：你希望別人怎么對(duì)待你，你就去怎么對(duì)待別人。
做好服務(wù)要的不是一時(shí)的“激情”，而是需要一種堅(jiān)持，一份永恒，甚至是一個(gè)品牌，這樣，我們才能收獲“雙贏”！
