我是一名一線的員工,在這個(gè)最平凡的崗位,能認(rèn)認(rèn)真真地做好每一件事情,服務(wù)好每一位客戶(hù),那就是不平凡。在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好,其實(shí)不然,在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,服務(wù)有其更深刻的涵義:服務(wù)不再是單純的存取款,從準(zhǔn)確,快捷地為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),衍生到在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,給客戶(hù)適當(dāng)?shù)慕ㄗh,為客戶(hù)謀取利益的最大化,以此來(lái)贏得客戶(hù),贏取利潤(rùn),是我們最終的服務(wù)目標(biāo)。
想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,我堅(jiān)信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)=態(tài)度+技能+知識(shí)。作為一名一線員工,我們做著最平凡的事情,就是這容易讓人忽略的平凡,與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多客戶(hù)結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶(hù)真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!
記得有一天一位大爺提著一大袋零錢(qián)一臉難色地走進(jìn)來(lái),站在門(mén)邊在猶豫什么,大堂經(jīng)理見(jiàn)了馬上站起來(lái)微笑著說(shuō):“大爺,有什么要幫忙嗎?”看到微笑老大爺受到了鼓舞,走過(guò)去問(wèn):“我家拆房子了,零錢(qián)整出一大堆,能幫幫忙換一下嗎?”“能”大堂經(jīng)理爽快地應(yīng)了下來(lái),幾位同事都過(guò)來(lái)幫忙,不到二十分鐘就好了,老大爺拿著五十幾元錢(qián),像中了大獎(jiǎng)似的非常開(kāi)心,逢人就說(shuō):“我兒子、媳婦都說(shuō)這么碎的零錢(qián)現(xiàn)在沒(méi)處換,我也在好幾家銀行碰了壁,在建行銀行的門(mén)口,我進(jìn)去試試,成了?粗鬆敐M(mǎn)臉的微笑,我們心里覺(jué)得值了。
著名的音樂(lè)家谷建芬曾寫(xiě)了這樣一首歌:請(qǐng)把我的歌帶回你的家,請(qǐng)把你的微笑留下。我想在以后的工作中要用我的微笑點(diǎn)亮每一個(gè)客戶(hù)的心。