7月8號,市分行優(yōu)質服務辦的資深專家蔣建其來我行對優(yōu)質文明服務工作進行了現(xiàn)場指導,蔣建其專家從服務禮儀、工作流程、網點環(huán)境等方面進行了闡述,這次指導讓我受益匪淺,感受頗深。
優(yōu)質文明服務,不僅僅是一種“微笑服務”,“站立服務”,它更是一種性格的培養(yǎng),思想的提升,它是發(fā)自內心的一種真誠,真誠與客戶交流,熱心幫助客戶,寬容的心態(tài)去打動客戶,只有這樣,我們才能真正創(chuàng)造出服務的效益。在平常的工作中,要把優(yōu)質文明服務真正融入到工作生活中去,為客戶提供個性化服務,“量體載衣”,根據不同的情況選擇不同的營銷服務方式。
應該說,我們每一位員工都懂得最基本的文明服務,但在具體的接待服務工作中,不是我們淡忘了文明服務,就是文明服務做不到位,或者無法明顯地表達出來。我們要設法用良好的服務給客戶留下美好的印象。
當然優(yōu)質文明服務不能僅僅停留在微笑,禮貌用語等表象上,我們要視客戶為自己親人,用一份禮敬客戶的真情實感做好服務,多一點熱心,多一分耐心,多一絲細心,時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重,同時,我們將也會收獲到客戶的理解和信任。
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