研究顯示,成功企業(yè)都具備一個(gè)共同點(diǎn),即立足現(xiàn)實(shí)、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),千方百計(jì)改善服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)競爭領(lǐng)先。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量的檢查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是客戶滿意度,堅(jiān)持客戶滿意度是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。視客戶為衣食父母,發(fā)自內(nèi)心敬重客戶,一切以客戶為中心,堅(jiān)持銀行業(yè)務(wù)的每一件事先用“客戶是否滿意”來衡量和檢驗(yàn),這應(yīng)該是有效提升銀行競爭力的強(qiáng)有力措施。對(duì)此,如何做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、增強(qiáng)客戶滿意度,我認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)做起:
一是網(wǎng)點(diǎn)員工要嚴(yán)格堅(jiān)持晨會(huì)制度,通過晨會(huì)員工之間對(duì)昨日服務(wù)質(zhì)量互相點(diǎn)評(píng),認(rèn)真安排好今日服務(wù)工作。二是對(duì)服務(wù)中存在的問題制定有效的改進(jìn)措施,及時(shí)落實(shí)整改。三是建議適當(dāng)?shù)男蓄I(lǐng)導(dǎo)“坐堂制”,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“值守制”,指導(dǎo)大堂經(jīng)理做好“引導(dǎo)服務(wù)”,認(rèn)真解決客戶辦理業(yè)務(wù)中的問題和困難,使客戶享受到方便無憂的服務(wù)。四是加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè),夯實(shí)“后續(xù)服務(wù)”基礎(chǔ)。對(duì)有特殊需求的客戶實(shí)行“上門服務(wù)”“特別服務(wù)”,使客戶“鏈”隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷延伸。五是對(duì)“特殊”時(shí)段和“特殊”業(yè)務(wù),采取“應(yīng)急”服務(wù)舉措,及時(shí)處理客戶的“突發(fā)性”服務(wù)要求。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號(hào)
京公網(wǎng)安備110114000920號(hào)