“我能吐槽你們建行不？四點(diǎn)開始排隊(duì)，我前面有兩個(gè)人，后面一大堆VIP來(lái)插隊(duì)，排到我前面那個(gè)人辦業(yè)務(wù)就五點(diǎn)了，然后告訴我們不能辦業(yè)務(wù)了，說(shuō)是銀行系統(tǒng)關(guān)閉，辦不了業(yè)務(wù)了，我們就在那里大吵一頓，沒(méi)辦法，又給我們辦業(yè)務(wù)，走的時(shí)候我說(shuō)了句：‘不是五點(diǎn)系統(tǒng)關(guān)閉嗎？居然又重新啟動(dòng)了？’那女的臉色瞬間就變了”。這是我一個(gè)同學(xué)給我發(fā)的微信，下班回去我一打開微信就看到了，感觸頗多。我不知道他在長(zhǎng)沙哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦得業(yè)務(wù)又或者是他出差的外省。針對(duì)這吐槽，我回復(fù)了很多。
一開始，作為建行一員。我十分在意建行的外在形象，我問(wèn)是不是你沒(méi)有取號(hào)排隊(duì)，要是沒(méi)取號(hào)，到了下班時(shí)間就要忙著清錢結(jié)帳，交錢給現(xiàn)金柜，然后還要在保安公司接錢箱之前把錢整理好，所以才會(huì)到點(diǎn)急著下班，你就大人大量，下次不要踩點(diǎn)去銀行，臨近下班人多。不過(guò)同學(xué)告訴我他取號(hào)了。
站在他的角度，取號(hào)了。到了五點(diǎn)沒(méi)辦完業(yè)務(wù)就把人推走，實(shí)在說(shuō)不過(guò)去，明顯以后的印象都不好了，加上有人插隊(duì),，更加覺(jué)得混亂，生氣也正常面對(duì)這樣的情況。
我想有時(shí)候自己辦業(yè)務(wù)也或多或少怠慢過(guò)客戶，有時(shí)候只考慮自己�？蛻粼跔I(yíng)業(yè)廳的體驗(yàn)就直接關(guān)乎建行形象，一個(gè)客戶不好的體驗(yàn)，為了發(fā)泄不開心的待遇，他可能回家跟三四個(gè)人說(shuō)，聽了的三四個(gè)人又有可能跟其他幾個(gè)人提起，不良的效應(yīng)就慢慢積累產(chǎn)生。我想以后自己能記住同學(xué)的這次吐槽，能在自己忘記“以客戶為中心”的時(shí)候及時(shí)改正，讓客戶滿意地辦完業(yè)務(wù)離開，而不是怨聲載道。
