“我能吐槽你們建行不?四點(diǎn)開始排隊(duì),我前面有兩個(gè)人,后面一大堆VIP來(lái)插隊(duì),排到我前面那個(gè)人辦業(yè)務(wù)就五點(diǎn)了,然后告訴我們不能辦業(yè)務(wù)了,說(shuō)是銀行系統(tǒng)關(guān)閉,辦不了業(yè)務(wù)了,我們就在那里大吵一頓,沒(méi)辦法,又給我們辦業(yè)務(wù),走的時(shí)候我說(shuō)了句:‘不是五點(diǎn)系統(tǒng)關(guān)閉嗎?居然又重新啟動(dòng)了?’那女的臉色瞬間就變了”。這是我一個(gè)同學(xué)給我發(fā)的微信,下班回去我一打開微信就看到了,感觸頗多。我不知道他在長(zhǎng)沙哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦得業(yè)務(wù)又或者是他出差的外省。針對(duì)這吐槽,我回復(fù)了很多。
一開始,作為建行一員。我十分在意建行的外在形象,我問(wèn)是不是你沒(méi)有取號(hào)排隊(duì),要是沒(méi)取號(hào),到了下班時(shí)間就要忙著清錢結(jié)帳,交錢給現(xiàn)金柜,然后還要在保安公司接錢箱之前把錢整理好,所以才會(huì)到點(diǎn)急著下班,你就大人大量,下次不要踩點(diǎn)去銀行,臨近下班人多。不過(guò)同學(xué)告訴我他取號(hào)了。
站在他的角度,取號(hào)了。到了五點(diǎn)沒(méi)辦完業(yè)務(wù)就把人推走,實(shí)在說(shuō)不過(guò)去,明顯以后的印象都不好了,加上有人插隊(duì),,更加覺(jué)得混亂,生氣也正常面對(duì)這樣的情況。
我想有時(shí)候自己辦業(yè)務(wù)也或多或少怠慢過(guò)客戶,有時(shí)候只考慮自己?蛻粼跔I(yíng)業(yè)廳的體驗(yàn)就直接關(guān)乎建行形象,一個(gè)客戶不好的體驗(yàn),為了發(fā)泄不開心的待遇,他可能回家跟三四個(gè)人說(shuō),聽了的三四個(gè)人又有可能跟其他幾個(gè)人提起,不良的效應(yīng)就慢慢積累產(chǎn)生。我想以后自己能記住同學(xué)的這次吐槽,能在自己忘記“以客戶為中心”的時(shí)候及時(shí)改正,讓客戶滿意地辦完業(yè)務(wù)離開,而不是怨聲載道。