在信息化高度發(fā)展的今天，優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)成為服務(wù)業(yè)的首要目標(biāo)。銀行業(yè)的客戶服務(wù)，更是門面，關(guān)系到能否吸引到更多更好的客戶入駐建行。為期三天的服務(wù)培訓(xùn)像是打開了一扇門，讓我開始思考，如何更開心的服務(wù)客戶，達(dá)到雙贏。衡東支行的小伙伴們也收獲滿滿，在思想上行動(dòng)上團(tuán)結(jié)一心，努力打好服務(wù)這張牌。
一、眾人出力創(chuàng)先進(jìn)
培訓(xùn)歸來，支行組織會(huì)議，大家坐在一起商討如何打好服務(wù)這張牌，將縣區(qū)同業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。從環(huán)境衛(wèi)生到大堂分流，從自我要求到互相監(jiān)督，從自查自比到支行考核。大家都積極頭腦風(fēng)暴，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。服務(wù)在于細(xì)節(jié)，支行同事們都意識到這一點(diǎn)，從精神層面擰成一股繩。誰桌面有多余紙張便會(huì)被“順手牽羊”帶進(jìn)垃圾桶里。這邊柜臺無法辦理的業(yè)務(wù)，隔壁同事會(huì)立馬說，移交到我這里，我來為客戶辦理。大堂經(jīng)理忙不過來時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理立馬接崗迎接客戶。上倒班下班的同事會(huì)在人多的時(shí)候搭把手幫忙引導(dǎo)客戶填單。其樂融融，同為優(yōu)質(zhì)服務(wù)而助力。
二、服務(wù)規(guī)范須遵守
工作中我們每個(gè)人都以“服務(wù)標(biāo)兵”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。待人似待已，熱情周到。呼號舉手示意，使用文明用語，雙手接遞憑證，微笑服務(wù)每一位走進(jìn)營業(yè)廳的客戶。讓7+7服務(wù)禮儀貫徹到日常工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。每天晨會(huì)結(jié)合實(shí)際，談服務(wù)、談效率，溫習(xí)7+7服務(wù)禮儀，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，使員工以良好的精神風(fēng)貌投入到新的一天工作中。
三、檢查考核齊下手
在日常工作，我們開始變得錙銖必較。某男同事沒有系領(lǐng)帶，女同事沒有穿黑色皮鞋都會(huì)在晨會(huì)中被指出。整理完畢，彼此豎起的大拇指更是對每一個(gè)同事的互相肯定。同時(shí)支行制定了服務(wù)考核措施，每月進(jìn)行考核和評比，通過現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查對營業(yè)中不規(guī)范的服務(wù)言行舉止進(jìn)行扣分，，評選出當(dāng)月服務(wù)明星，年終看誰最優(yōu)秀推薦為支行年度服務(wù)明星，讓員工通過比、學(xué)、趕、超的活動(dòng)氛圍來增強(qiáng)服務(wù)意識。
服務(wù)，究其根本，就是交流的藝術(shù)。做好這件事需要漫長的堅(jiān)持與摸索。相信我們一定會(huì)做的更好。
