7月8日早上8點(diǎn)20分，市分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦資深專家蔣建其及安全保衛(wèi)專家文朝輝蒞臨五一路支行聆聽支行晨會(huì)，并針對(duì)支行實(shí)際情況及存在問題進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)和培訓(xùn)。
蔣專家首先對(duì)支行員工的精神面貌給予了肯定，五一路支行是一支年輕的隊(duì)伍，能夠讓人感受到青春的活力，同時(shí)也指出了支行在服務(wù)工作中的一些欠缺之處，比如在管理中存在漏洞、員工在服務(wù)中的自覺性不夠等，導(dǎo)致員工形成了一種不好習(xí)慣，平常時(shí)間都能很好的堅(jiān)持，而一到周末特別是周末的中午就變得懶散，規(guī)定動(dòng)作堅(jiān)持不到位、隨意離崗等。
蔣專家指出，服務(wù)就是八個(gè)字：重視、管理、規(guī)范、堅(jiān)持。從領(lǐng)導(dǎo)到員工都要認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，今后銀行業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)必然是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，我們必須打造服務(wù)品牌。作為管理層必須拿出嚴(yán)格的考核方案，督促員工自覺遵守規(guī)定，養(yǎng)成良好習(xí)慣，自覺做好服務(wù)工作。根據(jù)上級(jí)行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程和動(dòng)作，讓員工形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)范。做服務(wù)不同于做業(yè)務(wù)，沒有階段性、突出性可言，還必須是持之以恒，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作真正成為提高市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力之舉措。
此次晨會(huì)上專家的一席話讓大家獲益匪淺。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，必須引起重視，必須在制度上完善、在管理上認(rèn)真、在考評(píng)上兌現(xiàn)、持之以恒的對(duì)待，督促全體員工自覺遵守規(guī)定，做好服務(wù)工作，才能更好地促進(jìn)支行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
