如果大家有關(guān)注分行叫號機數(shù)據(jù)的統(tǒng)計表，會發(fā)現(xiàn)從統(tǒng)計伊始到五月初，末尾排名里總是雷打不動出現(xiàn)花果山支行五個大字。不論是等待時間還是辦理時間都是第一集團軍的一倍以上。
是我們的柜員在磨洋工么？我們網(wǎng)點員工人均業(yè)務(wù)筆數(shù)每天為170筆，高峰期可以達到210筆。是我們的柜臺不夠么？每天三個高柜一個低柜都在全力運轉(zhuǎn)，除去中午吃飯的一個小時剩余七個小時都是滿負(fù)荷辦公。那為什么排名始終不理想呢？為此支行特意召開了一次會議，經(jīng)過大家討論發(fā)現(xiàn)了以下幾個問題．
1．我行業(yè)務(wù)對象主體均為周圍離退休老人，溝通指導(dǎo)業(yè)務(wù)花費時間太長。2．高峰期人流量太大，現(xiàn)有人員無法充分應(yīng)對。3．單據(jù)填寫指導(dǎo)不夠充分，經(jīng)常需要在柜臺上補充完善，耽誤時間。
針對以上發(fā)現(xiàn)的問題，大家集思廣益各抒己見，最后在周旭華行長的總結(jié)下決定采取以下對策來提高大堂和柜臺的聯(lián)動工作效率．
1．指導(dǎo)老人學(xué)會使用自助終端補登存折，減少柜臺操作步驟。在社保工資發(fā)放高峰期配備專人在主要柜臺指導(dǎo)老人辦理業(yè)務(wù)。
2．業(yè)務(wù)高峰期不論職位，上至行長，下至安保人員都要發(fā)動起來維持大堂秩序。做好客戶的分流和勸導(dǎo)，保證營業(yè)工作的有序進行。
3．做好外勤人員的基本培訓(xùn)，確保單證填寫的規(guī)范完整。做到柜員接手可辦，減少客戶等待時間。
4．不忘優(yōu)服，再忙再急7+7要始終堅持。良好的職業(yè)行為也是一種正能量的傳遞，保持好的心情才能更高效的完成工作。
經(jīng)過一個月的堅持，在最新一期的考評中我行的平均等待時間由9.22分鐘縮減至4.67分鐘，平均處理時間由3.7分鐘縮減至3.1分鐘。超時業(yè)務(wù)占比更是由15.35%提升至.091%，總排名從35一躍到了第2位！
科學(xué)的管理加上上下一心的努力，這就是花果山支行大堂管理的提高之路。
