2015年6月26日，支行組織本部全體黨員參加“黨委書記上黨課”學(xué)習(xí)。此次主要學(xué)習(xí)了 “三嚴(yán)三實(shí)”的主要內(nèi)容及其內(nèi)在辯證關(guān)系，同時(shí)學(xué)習(xí)了“三嚴(yán)三實(shí)”與業(yè)務(wù)發(fā)展的重要關(guān)系。下面我就結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)感觸。
一要嚴(yán)以律己、廉潔奉公。要時(shí)刻把集體的利益放在首位，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律制度。時(shí)刻認(rèn)真對(duì)照各項(xiàng)紀(jì)律、對(duì)照工作要求、對(duì)照改進(jìn)作風(fēng)規(guī)定，深刻反思工作作風(fēng)、廉潔自律上存在的問題。切實(shí)做到心不貪、手不長(zhǎng)、嘴不饞。
二要履崗盡職、廉潔合規(guī)。我所在的小企業(yè)與個(gè)貸客戶部是全行的小企業(yè)及個(gè)貸管理部門。隨著近幾年來經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行影響，小企業(yè)與個(gè)貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)凸顯。在如此嚴(yán)峻的形勢(shì)下，做好履崗盡職、廉潔合規(guī)顯得尤其重要。首先是要堅(jiān)持真實(shí)性原則，充分提示客戶風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行總行信貸政策，遵守信貸管理制度，依法依規(guī)辦事。其次是要科學(xué)地進(jìn)行客戶甄別，在充分掌握客戶真實(shí)情況與發(fā)展趨勢(shì)的前提下，選對(duì)客戶、選好客戶。最后是要嚴(yán)格落實(shí)貸后管理規(guī)定動(dòng)作，加大實(shí)地走訪頻度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)化解，做到早發(fā)現(xiàn)、早控防、早退出，切實(shí)提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力。
三要扎實(shí)工作作風(fēng)。增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，完成作風(fēng)轉(zhuǎn)變。把主要精力放在對(duì)政策制度的學(xué)習(xí)、對(duì)市場(chǎng)變化的調(diào)研、對(duì)客戶信息的采集、對(duì)客戶需求的解決上。要把工作落到實(shí)處。對(duì)布置的工作端正認(rèn)識(shí)，及時(shí)落實(shí)，不拖拉延誤，不敷衍塞責(zé)。
四要服務(wù)好經(jīng)辦行、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。部門最重要的職責(zé)是承上啟下，要將支行黨委的發(fā)展思路落實(shí)到位，最后還是要在經(jīng)辦行落地。我們?cè)谧龊霉芾淼耐瑫r(shí)，更要做好經(jīng)辦行的服務(wù)，實(shí)實(shí)在在地解決經(jīng)辦行在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過程中遇到的問題，配合經(jīng)辦行做好營(yíng)銷工作，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)又好又快地發(fā)展。
五要服務(wù)好客戶、提升建行影響力。客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)。能否贏得價(jià)值客戶，做好客戶服務(wù)是關(guān)鍵。做好客戶服務(wù)首先不能對(duì)客戶“索卡要”，對(duì)客戶的工作不拖沓，更要實(shí)實(shí)在在地為客戶解決實(shí)際問題，真正做到以客戶為中心，提升建行影響力。
