馬坡嶺培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)感悟

    6月底，根據(jù)建行長(zhǎng)沙湘江支行安排，我和彭姐、小喻三人在馬培參加了兩天培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及新一代參數(shù)管理及新一代員工響應(yīng)與知識(shí)管理。因?yàn)橛幸魂囎硬慌R柜了，對(duì)于新一代操作系統(tǒng)多多少少有點(diǎn)生疏，特別是當(dāng)這個(gè)系統(tǒng)融合的東西越來(lái)越多，具備的功能越來(lái)越強(qiáng)大的時(shí)候�，F(xiàn)在的新一代系統(tǒng)，已經(jīng)將許多原來(lái)分離于業(yè)務(wù)操作流程系統(tǒng)之外的應(yīng)用系統(tǒng)，都融合到一起了，如登陸新一代后我們可以直接鏈接到我們的反洗錢系統(tǒng)、營(yíng)運(yùn)管理作業(yè)系統(tǒng)等，而且還有許多原來(lái)專由后臺(tái)處理的業(yè)務(wù)如信用卡的激活、信用卡聯(lián)系方式及地址的變更等等在該系統(tǒng)中都可以進(jìn)行前臺(tái)處理了。這不僅在很大程度上為我們自身的工作帶來(lái)了方便，同時(shí)也使客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)更加簡(jiǎn)便了。

    通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)于新一代系統(tǒng)參數(shù)申報(bào)維護(hù)管理、新一代員工響應(yīng)及知識(shí)管理這一塊的內(nèi)容有了一個(gè)大致的了解。讓我認(rèn)識(shí)到在我們現(xiàn)在的操作系統(tǒng)中，原來(lái)我們還有這么一個(gè)知識(shí)交流的平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)我們可以對(duì)日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的一些疑難問(wèn)題進(jìn)行答案的查找，或是進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，通過(guò)提問(wèn)的方式向全行發(fā)起，然后等待我們?nèi)珖?guó)各地同仁及相關(guān)專家團(tuán)隊(duì)的解答。這樣就不至于像以前那樣，遇到一個(gè)難題（尤其是新問(wèn)題）的時(shí)候，往往身邊同事不會(huì)就無(wú)法給客戶解答了，現(xiàn)在我們咨詢的范圍不僅變廣了，而且在這個(gè)問(wèn)題創(chuàng)建過(guò)程中，我們自身還可以指定相關(guān)專家作答，這樣對(duì)于我們業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確程度就更高了。當(dāng)然，如果是我們?nèi)粘９ぷ髦信龅降囊恍┎怀Ｒ?jiàn)的、處理起來(lái)有比較復(fù)雜的問(wèn)題，如果我們找到了相關(guān)處理方法，我們也可以將這些經(jīng)驗(yàn)在這個(gè)平臺(tái)中進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)建，這樣當(dāng)別人再遇到該類問(wèn)題時(shí)就可以直接利用這個(gè)成果了。

    雖然培訓(xùn)只進(jìn)行了兩天，但我覺(jué)得所學(xué)內(nèi)容的作用卻是不容忽視的。對(duì)于這個(gè)交流平臺(tái)存在的認(rèn)知以及工作中充分地加以利用，這對(duì)加快我們業(yè)務(wù)的辦理以及提升我們自身問(wèn)題處理的能力都將起到一定的作用。