參加個金部組織的這期網(wǎng)點管理技能提升培訓課程,鄭軍講師主要從網(wǎng)點現(xiàn)場管理、協(xié)同營銷管理、團隊動能管理三方面,教我們?nèi)绾嗡茉煨律鷨T工團隊氛圍。這不僅使我從理論上更深層次地學習了網(wǎng)點管理知識,同時在思想上也認識到作為管理人員,怎樣協(xié)調(diào)好、培訓好員工?讓每位員工都認清工作目標,能相互協(xié)作,同時有為達成目標與實現(xiàn)自我的動力。作為一名營銷主管能帶領團隊一起朝著制定的目標努力奮斗,把各項工作做到最好是我們的職責。
一、用心管理,構(gòu)建綜合營銷團隊。
周恩來總理說過;“誰掌握年輕人,誰就掌握未來。”目前我們支行擁有一支新生代員工團隊,大部分屬于80后、90后,他們思想獨立,自律性差,有創(chuàng)造力但責任心不強。作為團隊負責人,如何塑造新生代員工團隊氛圍?如何帶領全體員工主動工作,充分發(fā)揮團隊的力量,推動全體員工營銷,讓所有員工都能在工作中提升自我?
1、選舉團隊成員核心人物,加強團隊凝聚力。我將選舉以個人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理為核心的團隊成員,讓他們分別負責存款及客戶,優(yōu)服及各項產(chǎn)品指標,這樣不僅讓他們更多地參與到支行管理中來,更重要的是樹立榜樣,帶動其他成員進步,加強團隊凝聚力。
2、制定完善的規(guī)章制度,加強日常監(jiān)督,嚴抓落實,重在執(zhí)行。“寧可要一流的執(zhí)行三流的點子,也不要一流的點子三流的執(zhí)行”,打造一支高效的執(zhí)行團隊。
3、加強與柜員的溝通交流,不僅從工作上幫助他們,更多的是在生活上關心他們,及時了解他們想什么?需要什么?只有思想上統(tǒng)一,認識上一致,才能做到凝心聚力,眾志成城。
4、開展形式多樣的主題活動和勞動競賽,樹立正確的價值觀,激發(fā)員工的責任感和榮譽感,培養(yǎng)團隊協(xié)作精神。
二、用心學習,提高綜合服務能力。
打鐵還要功夫硬,沒有全面的業(yè)務知識基礎就無法為客戶提供綜合化的服務,也得不到客戶充分信任。作為網(wǎng)點負責人,不僅自身要加強學習,更重要是帶動團隊隊員,營造良好的學習氛圍,為員營造一個交流學習的平臺,極大地鼓舞員工學習熱情,培養(yǎng)出一個綜合服務能力強的營銷團隊,為客戶提供高效的服務。
三、有效交流,汲取他行工作經(jīng)驗。
本次培訓以小組方式構(gòu)建團隊,以獎勵積分的形式增強學員凝聚力,也為我們學員相互之間相互溝通,取長補短創(chuàng)造契機。學習的時光時短暫的,希望在以后的工作中,營銷主管之間多加強聯(lián)系,多學習他行先進經(jīng)驗,分享他行成功營銷的案例,汲取他行優(yōu)秀的管理理念和思維方式,從而發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的不足與差距,從而不斷完善自我,提升自我。
人生在勤,不索何獲。兩天的課程不僅充實了我們業(yè)務知識,同時提高我們管理水平,但是最關鍵的是如何根據(jù)現(xiàn)有條件打造好一個具有戰(zhàn)斗力的綜合營銷團隊,還需將理論運用到實踐中去,讓理論知識得到進一步升華。