6月29日我參加由省行運(yùn)管部組織的“參數(shù)管理及新一代員工響應(yīng)與知識管理培訓(xùn)班”，通過一天半的培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了新一代員工響應(yīng)系統(tǒng)的基本概念、受理流程、參數(shù)設(shè)置，現(xiàn)把我所學(xué)到的幾點(diǎn)心得體會和大家分享一下。
1、新一代員工響應(yīng)系統(tǒng)是全行業(yè)務(wù)的知識庫
在新一代員工響應(yīng)系統(tǒng)中集成了我行所有業(yè)務(wù)的知識庫，該知識庫中包含了我行各部門、各分行的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、各種已出現(xiàn)問題的解答。所有員工在工作和學(xué)習(xí)中，如果碰到不懂的問題都可以到系統(tǒng)中去搜索問題，在搜索系統(tǒng)時可分部門、分行別、分群組進(jìn)行，系統(tǒng)會把所有與問題有關(guān)的答案按一定順序呈現(xiàn)出來，供大家選擇。
2、新一代員工響應(yīng)系統(tǒng)是全行業(yè)務(wù)的交流平臺
新一代員工響應(yīng)系統(tǒng)還是全行員工業(yè)務(wù)的交流平臺，各級員工在工作中遇到一些自己無法解決的問題時，可通過系統(tǒng)提交問題工單，請上級業(yè)務(wù)專家進(jìn)行解答，還可通過發(fā)布問題讓全行的同事進(jìn)行跟貼解答。
3、新一代員工響應(yīng)系統(tǒng)提交工單時的注意事項(xiàng)
當(dāng)我們通過系統(tǒng)提交問題工單時，首先要注意工單的類型，因?yàn)楣晤愋陀腥N分別是操作指導(dǎo)（1個工作日內(nèi)解答）、業(yè)務(wù)咨詢（3個工作日內(nèi)解答）、優(yōu)化建議（10個工作日內(nèi)解答）；其次要注意提交問題內(nèi)容必須完整、清晰、要素齊全，報(bào)錯碼要寫清楚完整，要留下聯(lián)系人的正確電話。
以上幾點(diǎn)只是我所學(xué)到的一小部分，因?yàn)榇蟛糠值闹R都是操作應(yīng)用，需要到系統(tǒng)中去實(shí)際操作，我覺得總行開發(fā)的新一代員工響應(yīng)系統(tǒng)功能非常強(qiáng)大，為今后我們的工作和學(xué)習(xí)提供了一個非常好的交流平臺和學(xué)習(xí)平臺。
