“規(guī)范”樹品牌，“嚴格”出效能

    6月30日晚，根據上級行統(tǒng)一部署，西渡支行領導班子召集全體員工展開了一場“別開生面”的討論大會，會議的中心議題為“四個規(guī)范、三個嚴格”，各部門各崗位員工就議題發(fā)表了自己的看法和體會，討論內容細到每一項工作，精到每一筆業(yè)務。

    聽了大家的精彩發(fā)言，結合自身的親身感受，此次討論，我的心得體會主要有以下兩點：

    一、“規(guī)范”樹品牌。當前經濟下行、內控形勢嚴峻，各大銀行之間的“爭奪”戰(zhàn)愈演愈烈，在競爭日趨激烈、產品日趨同化的形勢下，我們需要意識到規(guī)范的“品牌效應”。如何樹立好“建行”這個品牌，如何做到“規(guī)范經營、規(guī)范管理、規(guī)范操作、規(guī)范核算”，如何吸引客戶，讓客戶享受到優(yōu)質、高效、真誠的服務，在客戶心目中牢牢樹立建行這一品牌，從而提高客戶黏性，便成了我們日常工作的最大命題。在銀行改革的大潮中，建行人不斷調整自己的步伐，一直穩(wěn)居隊伍的前端。前不久，分行組織的“服務與管理全面提升”訓練營讓我們獲益匪淺，短短幾天時間，我們學會了一系列的服務規(guī)范。網點如何進行規(guī)范管理，業(yè)務如何實現規(guī)范核算，我們工作人員又該如何規(guī)范操作和服務。培訓結束后，網點悄悄地發(fā)生了巨大的變化，著裝更規(guī)范了，笑容更真誠了，服務更加標準，客戶更加滿意了。而另一方面，銀行業(yè)是一個風險無處不在的行業(yè)。我們每一個員工都要牢固樹立風險意識，要牢記“十九條禁令”“288條”等規(guī)章制度，在營銷客戶的過程中，要明確哪些該做，哪些堅決不能碰，不能為了客戶的“方便”和“利益”而觸碰禁令，合規(guī)方能更好地維護雙方的友好關系和經濟利益。
   
    二、“嚴格”出效能。俗話說“嚴是愛，寬是害”，執(zhí)行制度不講條件，防范風險不分崗位，這也是“雙基”管理的基本要求。對員工嚴格教育、嚴格要求、嚴格管理，從表面上來看缺少了一點人情味，而實際上“嚴”以制度為保障，提高工作效率，杜絕安全隱患，培養(yǎng)高素養(yǎng)員工，獲取全行良好的發(fā)展態(tài)勢，是對員工個人幸福和職業(yè)生涯的最大負責，是對于員工的最大關愛。若在日常檢查及監(jiān)控調閱中，發(fā)現了柜員的一些問題。例如離柜時忘記鎖箱鎖屏；接過客戶錢財未先點大數便“拆把”開始過機；辦理業(yè)務時未能堅持一筆一清；為客戶辦理卡內轉存定期業(yè)務時，未堅持先下賬再轉存定期，導致短款等等。發(fā)現這些問題，必須堅持該批評的批評，該問責的問責，如果管理上失之于寬、失之于軟，致使員工的小毛病演變成大問題，最終使員工深受其害。許多案例得以發(fā)生，正是因為工作流程中存在著空隙，如果日常工作一環(huán)接一環(huán)，緊湊無缺，那么即使有人心起“歹念”，也無法實施犯罪行為。“嚴”即是我們自己安全的護身符，也是約束他人走向深淵的繩索。當然，我們提倡管理人性化，絕不是放縱管理，而是在嚴格的規(guī)章制度下，為員工建造一個舒適、牢固的家，使員工有更強烈的歸屬感、成就感和自豪感，達到個人的最大效能化，推進我行快速健康地發(fā)展。（西渡支行）