在這個(gè)信息流通快捷、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，客戶在各行各業(yè)的選擇空間也隨之越來(lái)越廣泛。我們銀行業(yè)對(duì)客戶的維護(hù)工作也越發(fā)顯得重要起來(lái)了。
在一年多的客戶維護(hù)工作中，我也慢慢有了一套屬于自己的維護(hù)客戶的方式，成效不一定很顯著，但一點(diǎn)點(diǎn)的收獲也會(huì)很有成就感。
對(duì)待我行的忠實(shí)客戶，我真心感激他們，更加把他們的錢當(dāng)成自己的來(lái)打理，并且與客戶的家人、子女、朋友建立很好的友誼關(guān)系。
對(duì)待潛在的優(yōu)質(zhì)客戶，我愿意為他們解答提出的問(wèn)題，處理好他們的需求，這些客戶維護(hù)好、將來(lái)也會(huì)成為忠實(shí)客戶。例如王總，這位客戶令我印象非常深刻，每個(gè)月底會(huì)將他所有資金挪到我行開(kāi)立的賬戶上，還會(huì)不斷的帶來(lái)新客戶新資源。我想應(yīng)該是以前一個(gè)小小的舉動(dòng)讓他對(duì)我建立信任感，當(dāng)時(shí)年關(guān)支取現(xiàn)金緊張，王總急需一筆現(xiàn)金，我通過(guò)現(xiàn)金調(diào)撥給他解了燃眉之急，之后逢年過(guò)節(jié)我都會(huì)打電話向他祝福問(wèn)候，會(huì)在他有銀行業(yè)務(wù)咨詢需求的時(shí)候認(rèn)真對(duì)待并解決好，如今王總已經(jīng)是我行的一名忠實(shí)客戶。通過(guò)細(xì)心地維護(hù)客戶并且建立友誼，能夠從客戶那里學(xué)習(xí)到書(shū)本上沒(méi)有的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，感到自己的工作不僅僅是普通個(gè)人存取款。
維護(hù)客戶需求的滿足，不是沒(méi)有邊界的而是因人而異的。因?yàn)樵履┘镜状婵畋ｎ~競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)有優(yōu)惠客戶的事情發(fā)生，我們建行在這方面的確沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，我們只有靠服務(wù)來(lái)比拼了。耐心、真誠(chéng)以及細(xì)心跟蹤服務(wù)，及時(shí)提醒，將客戶視為上賓，用事實(shí)告訴客戶，我這里雖然沒(méi)有優(yōu)惠之類的，但我有的是熱情坦誠(chéng)、細(xì)心為他服務(wù)、待他好的人。
在維護(hù)客戶服務(wù)的同時(shí)，多多培養(yǎng)出忠誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)客戶，才會(huì)使我們工作成績(jī)、網(wǎng)點(diǎn)效益更上一個(gè)新的臺(tái)階。
