為提高參數(shù)申報質(zhì)量，推進新一代員工響應(yīng)與知識管理應(yīng)用工作，6月29-30日省行組織基層行為期兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓基層員工掌握多渠道員工響應(yīng)方式、知識的共建共享及平臺使用方法。為今后服務(wù)客戶、辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的疑難問題提供了一個方便、快捷的解決途徑；參數(shù)申報更加嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。
通過此次培訓(xùn)了解到全行員工在服務(wù)客戶、辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的疑難問題都可通過以下途徑解決：
1.企業(yè)級知識管理平臺，是員工響應(yīng)工作的基石；提倡員工遇到問題時首先通過自助查詢知識庫自主解決問題；
2.如無法解決，員工可實時的熱線電話或非實時的電子工單，將問題提交員工服務(wù)響應(yīng)團隊，通過一級快速支持、二級疑難支持、三級專家支持的三級響應(yīng)支持體系獲得問題解答。
3.對于疑難問題，響應(yīng)主管可升級至總分行各部門的專家團隊、跨條線、跨層級的疑難問題可召集專家聯(lián)席會議討論解決。
4.在響應(yīng)團隊外，由北京數(shù)據(jù)中心通過同一熱線電話提生產(chǎn)應(yīng)急、事故報障等技術(shù)運維支持；同時各分行信息技術(shù)部，通過電子工單方式對本分行內(nèi)技術(shù)問題進行支持。
5. 均可將響應(yīng)工作中提出的解決方案，積累的經(jīng)驗，快速的轉(zhuǎn)化為知識，在知識管理平臺共享。
總之新一代知識庫在整合我行現(xiàn)有的多個知識庫系統(tǒng)的同時，實現(xiàn)了全行覆蓋的知識集中和全行跨度的經(jīng)驗分享，為今后的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)提供了一個很好的知識平臺。
