近期,建行株洲市分行聘請深圳瀛策咨詢公司的老師為市全體行員分期分批進(jìn)行了網(wǎng)點優(yōu)服培訓(xùn)。短短兩天的培訓(xùn)充實而緊湊,整個培訓(xùn)課程以“互動化”為亮點,引導(dǎo)我們積極參與,采用PPT講解、視頻觀摩、經(jīng)驗分享、情景演練、換位體驗等方式進(jìn)行。培訓(xùn)老師董老師給我們重點分析了如何充分發(fā)揮好網(wǎng)點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、高柜柜員、低柜柜員四大金剛的作用,齊心協(xié)力,形成一種客戶資料共享,人人有責(zé)的團(tuán)隊合作精神;如何充分利用新型營銷型晨會教會每位員工進(jìn)行有針對性的營銷;如何在工作中調(diào)整、管理好自己和員工的情緒,做好員工的減壓工作。
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