周雪娜是工商銀行無(wú)錫長(zhǎng)街支行的負(fù)責(zé)人。工作中，她始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，抓管理、講合規(guī)、促文明，用心經(jīng)營(yíng)每一位客戶；她不怕困難、勇于進(jìn)取的工作精神；兢兢業(yè)業(yè)、堅(jiān)定執(zhí)著的工作信念；忠于事業(yè)、默默奉獻(xiàn)的職業(yè)作風(fēng)，成就了她先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀營(yíng)業(yè)經(jīng)理、崗位標(biāo)兵的稱號(hào)。
入行十一年來(lái)，周雪娜在各個(gè)不同的崗位上出色地完成任務(wù)，潛移默化的影響著身邊的員工。當(dāng)儲(chǔ)蓄員，軋好每一筆賬，認(rèn)認(rèn)真真服務(wù)每一位客戶，無(wú)怨、無(wú)悔、無(wú)私奉獻(xiàn)；當(dāng)大堂值班經(jīng)理，不斷學(xué)習(xí)，引領(lǐng)同伴奮力向前，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，為客戶咨詢解難；當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)員工奮力拼搏，不斷給自己設(shè)立更高的目標(biāo)、自我施壓，實(shí)現(xiàn)自我超越，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、同事的贊揚(yáng)、客戶的好評(píng)，成為全行員工學(xué)習(xí)的楷模。
擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人后，她從抓好員工的“三聲服務(wù)”做起， 引導(dǎo)員工樹立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，使每位員工都有爭(zhēng)做服務(wù)標(biāo)兵的意識(shí)。她始終相信只要用心與客戶溝通，為客戶著想，以防范風(fēng)險(xiǎn)為前提，為客戶提供人性化、細(xì)微化、個(gè)性化、差別化服務(wù)，才會(huì)贏得更多信賴工行的優(yōu)質(zhì)客戶。
無(wú)論在哪個(gè)崗位，她堅(jiān)持干一行、愛一行，立足本職工作，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。她認(rèn)為：“服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體”，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能贏得更多顧客的青睞。每當(dāng)大廳里等待的客戶較多時(shí)，她都會(huì)主動(dòng)地分流客戶，安慰客戶；每當(dāng)客戶有急事或者客戶存入的現(xiàn)金較多時(shí)，她都會(huì)安排專柜為那些客戶排憂解難；每當(dāng)客戶有業(yè)務(wù)問(wèn)題咨詢時(shí)，她都耐心詳細(xì)地為客戶解答；無(wú)論是普通客戶還是熟悉的領(lǐng)導(dǎo)，只要是來(lái)到工行辦理業(yè)務(wù)，她都以誠(chéng)相待，盡力滿足客戶的需求，為客戶辦了許多實(shí)事、好事，得到了客戶的普遍好評(píng)。正是在這種理念指導(dǎo)下，她帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)全體員工共同努力，使各項(xiàng)工作都上了一個(gè)新臺(tái)階。
