抱有僥幸心理要不得。6月8日由于我的大意疏忽和僥幸心理，將金額大小寫涂改的單位結(jié)算卡業(yè)務憑證放過，沒有叫客戶重新填寫，造成了一筆稽核差錯。這不僅給網(wǎng)點造成了十分不良的影響，也在提醒著我，作為建行的一名老員工，在平時工作中疏于防范，規(guī)章制度觀念淡薄，須嚴格按流程操作，按制度執(zhí)行，對不合規(guī)業(yè)務堅決杜絕，才能防止差錯的再發(fā)生。
情境再現(xiàn)：當時在開放式柜臺辦理此筆業(yè)務時，該客戶是用單位結(jié)算卡給同一個人轉(zhuǎn)兩筆不同金額的賬，等待主管授權時間較久，當天客戶較多，咨詢業(yè)務不斷，環(huán)境較為嘈雜，打印憑證時我拿錯了單子，造成機打與手寫不符，當時發(fā)現(xiàn)后要求客戶重新填寫，客戶不配合且自行涂改，后面的客戶焦急催促，就沒有堅持，發(fā)生了這筆本不該發(fā)生的差錯。為了不再發(fā)生差錯，我總結(jié)了以下幾點：
一、加強學習規(guī)章制度。
俗話說：“不成規(guī)矩，何心成方圓”。 規(guī)章制度是我們工作平穩(wěn)運行，高效安全的保障.學習和熟知規(guī)章制度是我們工作的基礎。那么我們要在有限時間內(nèi)找到快速學習的方法,譬如可以通過郵件及時學習新規(guī)定,新辦法;也可以上州行網(wǎng)站和省行網(wǎng)站在相關部門看培訓資料和操作指南;再者登陸網(wǎng)絡學習系統(tǒng)可更祥細地了解.
二、堅決執(zhí)行規(guī)章制度。
每一筆業(yè)務、每一個日常工作流程都要嚴格按照規(guī)章制度條款辦事. 一筆一清，該填單的填單，該審核的審核，要及時整理憑證，自查發(fā)現(xiàn)問題及時整改，要做到動作到位、精力到位、思想到位、工作到位，這樣才可以避免少出差錯，不出差錯。，
三、斬斷僥幸心理。
在工作中明知違規(guī)，卻憑著“老經(jīng)驗”認為“沒關系”，抱著“試試看”的態(tài)度違規(guī)亂干，憑僥幸取勝。還有一些人總結(jié)了一些所謂的“老經(jīng)驗”，雖然與規(guī)定、規(guī)章不太吻合，但也確實成功過，但是按照這樣的經(jīng)驗做下去，勢必會出現(xiàn)事故。僥幸心理容易使人思想麻痹，過于自信，放松對自己的要求，形成僥幸成事、不負責任的工作態(tài)度，阻礙個人的成長與進步。
總之，避免差錯不僅是對客戶負責，更是對自己，對建行負責。
