抱有僥幸心理要不得。6月8日由于我的大意疏忽和僥幸心理,將金額大小寫涂改的單位結(jié)算卡業(yè)務憑證放過,沒有叫客戶重新填寫,造成了一筆稽核差錯。這不僅給網(wǎng)點造成了十分不良的影響,也在提醒著我,作為建行的一名老員工,在平時工作中疏于防范,規(guī)章制度觀念淡薄,須嚴格按流程操作,按制度執(zhí)行,對不合規(guī)業(yè)務堅決杜絕,才能防止差錯的再發(fā)生。
情境再現(xiàn):當時在開放式柜臺辦理此筆業(yè)務時,該客戶是用單位結(jié)算卡給同一個人轉(zhuǎn)兩筆不同金額的賬,等待主管授權時間較久,當天客戶較多,咨詢業(yè)務不斷,環(huán)境較為嘈雜,打印憑證時我拿錯了單子,造成機打與手寫不符,當時發(fā)現(xiàn)后要求客戶重新填寫,客戶不配合且自行涂改,后面的客戶焦急催促,就沒有堅持,發(fā)生了這筆本不該發(fā)生的差錯。為了不再發(fā)生差錯,我總結(jié)了以下幾點:
一、加強學習規(guī)章制度。
俗話說:“不成規(guī)矩,何心成方圓”。 規(guī)章制度是我們工作平穩(wěn)運行,高效安全的保障.學習和熟知規(guī)章制度是我們工作的基礎。那么我們要在有限時間內(nèi)找到快速學習的方法,譬如可以通過郵件及時學習新規(guī)定,新辦法;也可以上州行網(wǎng)站和省行網(wǎng)站在相關部門看培訓資料和操作指南;再者登陸網(wǎng)絡學習系統(tǒng)可更祥細地了解.
二、堅決執(zhí)行規(guī)章制度。
每一筆業(yè)務、每一個日常工作流程都要嚴格按照規(guī)章制度條款辦事. 一筆一清,該填單的填單,該審核的審核,要及時整理憑證,自查發(fā)現(xiàn)問題及時整改,要做到動作到位、精力到位、思想到位、工作到位,這樣才可以避免少出差錯,不出差錯。,
三、斬斷僥幸心理。
在工作中明知違規(guī),卻憑著“老經(jīng)驗”認為“沒關系”,抱著“試試看”的態(tài)度違規(guī)亂干,憑僥幸取勝。還有一些人總結(jié)了一些所謂的“老經(jīng)驗”,雖然與規(guī)定、規(guī)章不太吻合,但也確實成功過,但是按照這樣的經(jīng)驗做下去,勢必會出現(xiàn)事故。僥幸心理容易使人思想麻痹,過于自信,放松對自己的要求,形成僥幸成事、不負責任的工作態(tài)度,阻礙個人的成長與進步。
總之,避免差錯不僅是對客戶負責,更是對自己,對建行負責。