“不好意思，我接個(gè)客戶電話。”在銀行待久了便養(yǎng)成了一種習(xí)慣，陌生電話不能不接，很可能是客戶打來(lái)有事的。
“喂，您好……”
“美女你不是說(shuō)你們建行ETC有專柜么？為什么我要排隊(duì)？我說(shuō)了我會(huì)找你的，我就覺(jué)得你們建行服務(wù)差，還經(jīng)常要排隊(duì)……”
不等我問(wèn)好，電話那邊傳來(lái)喋喋不休的抱怨聲。聲音比較渾厚，聽(tīng)得出來(lái)是個(gè)中年男人，我甚至能想到他氣急敗壞打我電話質(zhì)問(wèn)我的表情。
“就上次你給我辦ETC的時(shí)候跟我說(shuō)的，辦ETC有專柜啊，那現(xiàn)在憑什么他們要我排隊(duì)，這么多人！我要打發(fā)票！你看這個(gè)問(wèn)題怎么辦？我告訴你，你給我解決不了你就給我上門來(lái)解約！”
說(shuō)實(shí)話，面對(duì)這么一個(gè)強(qiáng)悍又趨于無(wú)理的中年男人，對(duì)于剛剛參加工作一年的我來(lái)說(shuō)，內(nèi)心是極其恐懼的。我記得這個(gè)男人，去年ETC開(kāi)展得熱火朝天的時(shí)候，作為新員工的我，每天跟著行里的老員工迎著曙光出發(fā)，披星戴月回家。我想那一段的時(shí)光誰(shuí)都不會(huì)忘記，以至于在支行的新員工交流會(huì)上，好幾個(gè)人忍不住哭了起來(lái)。一年的時(shí)間，確實(shí)讓我們成長(zhǎng)了許多，各種各樣的經(jīng)歷也讓我變得更加寬容與成熟。
“您好，您是我去年在A醫(yī)院給您辦ETC的劉總嗎？我記得您。”我試圖用甜甜的聲音去軟化這個(gè)中年男人的不滿。
“是的。”對(duì)方冷冷地回答。顯然對(duì)方并不領(lǐng)情。
“那么您現(xiàn)在是在哪里呢？” 不拋棄，不放棄，繼續(xù)。
“在長(zhǎng)沙湘江世紀(jì)城！我打發(fā)票！他們說(shuō)沒(méi)有專柜！要排隊(duì)！”
“劉總您好，我想您可能誤會(huì)了，我去年跟您講的是，咱們建行辦理ETC需要專門的設(shè)備，所以有專門的柜臺(tái)的，目前建行的ETC市場(chǎng)份額占比大，打發(fā)票的人相應(yīng)也會(huì)多，所以排隊(duì)也……如果您有急事的話，您找下大堂經(jīng)理……”
“我不管，你來(lái)跟他們經(jīng)理說(shuō)，哪有你們建行這樣的……”電話轉(zhuǎn)接的那頭我依然清楚地聽(tīng)見(jiàn)無(wú)止境的不滿。
“喂，您好。我是建行瀏陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)支行的同事，不好意思給你們添麻煩了，可能之前我們跟客戶的溝通存在問(wèn)題，能幫個(gè)忙讓他把車輛信息寫好帶到柜臺(tái)，在叫號(hào)的間隙幫他打下發(fā)票嗎？”
“喂，您好。已經(jīng)到他的號(hào)了，他正在柜臺(tái)辦理。該說(shuō)的我們都說(shuō)了，他就是不聽(tīng)。這種事情你也不要太放在心上，以后也不要隨便留電話給別人了。”電話那頭，親切溫柔的聲音簡(jiǎn)單而溫暖，被無(wú)理“討伐”的難受感蕩然無(wú)存，只剩下不言而喻的感動(dòng)。
“謝謝您，給你們添麻煩了，不好意思，再見(jiàn)。”我感激地掛了電話，感激電話那頭的理解與安慰。急忙向等待的客戶道歉，繼續(xù)辦業(yè)務(wù)。
建行藍(lán)的廣袤與深邃在我腦海中愈發(fā)清晰，給我一種輕松又驕傲的感覺(jué)。謝謝你，謝謝你們，認(rèn)識(shí)的不認(rèn)識(shí)的，伴我同行，伴我成長(zhǎng)。在建行的這一年里，從不懂業(yè)務(wù)到獨(dú)擋一面，從小心翼翼到淡定從容，從迷茫彷徨到思路清晰，這一切都是在建行藍(lán)引領(lǐng)下的你們教會(huì)我的。難忘瀏陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)支行這個(gè)“小家”日日夜夜的關(guān)心與陪伴，難忘中國(guó)建設(shè)銀行這個(gè)“大家”中千千萬(wàn)萬(wàn)的你們兢兢業(yè)業(yè)、無(wú)怨無(wú)悔的感人事跡。建設(shè)銀行是我們共同的大家庭，她承載著我們太多的憧憬和希望。是你們拼搏的汗水，造就了如今生機(jī)勃勃、欣欣向榮的建設(shè)銀行；是你們用思想的魅力和智慧的光輝，繪就了建設(shè)銀行的輝煌藍(lán)圖；是你們用理解寬容的真心，團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相激勵(lì)，成就了一個(gè)其樂(lè)融融的大家庭。
激情燃燒的歲月中，就算傾付所有的汗水和淚水，我也不會(huì)后悔。因?yàn)橛心銈兺�，我并不孤單�?br />
謝謝你——建設(shè)銀行的兄弟姐妹，因?yàn)橛心銈兊耐�，你們的陪伴，成長(zhǎng)路上的所有喜怒哀樂(lè)都是人生最美的風(fēng)景。
