客串神秘人

    上周末我跟隨朋友去新開的長行村鎮(zhèn)銀行辦理業(yè)務(wù)，想要體驗一下長行的服務(wù)標準，就當了一回客串神秘人，用建行的神秘人檢查標準和長行的服務(wù)進行了對比。

 

    剛剛進入人家的營業(yè)大廳，也有上來迎接的大堂經(jīng)理，并且?guī)е�微笑詢問我需要辦理什么業(yè)務(wù)。在進行了簡單的交流之后，我被安排到客戶休息區(qū)排隊等候。在此期間，大堂經(jīng)理和我進行了簡單的交流，就他們行的相關(guān)優(yōu)勢產(chǎn)品做了簡短的介紹。

 

    我觀察了一下他們的網(wǎng)點環(huán)境，兩個對外營業(yè)柜臺，外加兩臺ATM機，人流量比較少，這樣的配置基本能夠滿足客戶的需求。

 

    不到十分鐘，輪到我們辦理業(yè)務(wù)了。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，長行的員工辦理業(yè)務(wù)時基本上使用的都是標準用語，這一點讓人感覺很專業(yè)。我們辦理的是取款業(yè)務(wù)，柜員在付給我們的現(xiàn)金中放置了一個帶有風險提示的卡片，在卡片背面則印有他們聯(lián)系方式，在正常情況下，客戶很容易就會把卡片保存下來，這樣長行也就達到了廣而告之的效果。

 

    神秘人體驗活動很快就結(jié)束了，對比建設(shè)銀行的服務(wù)標準，他們的服務(wù)有很多亮點值得我們學習。要做好服務(wù)，除了需要熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識之外，還要做到以客戶為中心，從客戶的角度評價我們的服務(wù)，關(guān)注細節(jié)，時刻反思我們有哪里需要改進。唯有集各家之所長，才能贏得客戶的長久的信任，從而在與各家銀行的激烈競爭中取得勝利。