其實，一開始知道要參加“服務(wù)與管理全面提示培訓(xùn)班”的時候，我的內(nèi)心是拒絕的。作為一個營業(yè)主管在月末永遠(yuǎn)感覺時間是不夠用的，柜員們等級考試準(zhǔn)備得如何，還有多少戶季度對賬單未收回，每個客戶遇到的小問題，都占用著我們的時間。
值得慶幸的事，我抱著聽聽也無妨的心態(tài)去了。兩天的課程不僅沒有枯燥的感覺，反而讓我開始正視工作中的一些難點，反思著自己的工作方法。
鄭軍老師的課堂氣氛是非�；钴S的，大家互動良好，回答問題也是爭先恐后，連我都主動代表小組上臺發(fā)言，和大家分享了我的工作心得。兩天的時間里，老師從銀行同業(yè)網(wǎng)點發(fā)展趨勢講到到營業(yè)廳的現(xiàn)場管理及團(tuán)隊的協(xié)作營銷，從如何營造員工喜歡的氛圍，講到如何成為一個有效的管理者。
這些內(nèi)容中，對我觸動最深的是如何營造員工喜歡的氛圍。誠如老師所說，我們營業(yè)主管在工作中恐怕是最像“唐僧”的人，一個事情沒做好，我們就開始“念經(jīng)”，但是不是“念經(jīng)”就一定有效呢，不會！其實大家需要的是解決問題的辦法，而不是被你反復(fù)的提醒他犯過的錯誤。這樣簡單粗暴的工作方法，容易讓人壓力倍增，而我們自己也煩不勝煩。誰不希望有個讓人輕松快樂的工作氛圍呢？老師指出，通過故事感，讓大家有觸動心靈的感覺；游戲感，娛樂感讓工作快樂而有趣；參與感，讓員工感到被尊重，儀式感讓團(tuán)隊成員有團(tuán)隊歸屬感。有了一個良好的氛圍，才有了協(xié)作的默契和基礎(chǔ)。
孔子曰：物有本末，事有始終，知所先后，則近道矣。但正如鄭老師所說，最可貴的不是從“我不知道”到“我知道”，而是把“我知道的”落實到行動中成為“我做到”。兩天的學(xué)習(xí)，我僅僅是邁出了成長的第一步，我會把此次學(xué)習(xí)的心得運用到網(wǎng)點營運管理的實踐中去，和團(tuán)隊共同成長。
