最近半個月,我連續(xù)參加了兩個培訓班,一個是建行湖南省分行在哈爾濱培訓中心舉行的2015年委派營業(yè)主管培訓班,一個是上周末由建行株洲市分行舉辦的網(wǎng)點優(yōu)服提升的培訓班。這兩次的培訓班的培訓內(nèi)容并不一樣,但給我的感覺卻非常類似,讓我自己站上了一個新的平臺,用新的態(tài)度審視自己,用新的方式思考問題。以下是我的感觸,愿與大家一起分享:
首先,要擁有一顆陽光的心。隨著市場競爭的激烈,我們銀行的員工,不管是基層還是管理層,都面臨著很大的壓力。基層員工要微笑服務(wù),要滿意服務(wù),要推銷各種產(chǎn)品。管理層要維護客戶關(guān)系,要完成任務(wù)指標,要制定發(fā)展戰(zhàn)略。我們的生活被一大堆的數(shù)據(jù)、指標所壓著。所以,我們要學會用一顆陽光的心態(tài)面對生活中的壓力和困難,學會自我解壓和自我發(fā)泄。我非常欣賞哈培的老師和我們分享的一段話:“您不能改變天氣,但您可以改變心情,您不能選擇容貌,但您可以選擇表情,您不能預支明天,但您必須用好今天!”我們要保持良好的心態(tài),用陽光的心做快樂的事情。
其次,要學會改變。我們的企業(yè)文化:求變者通,善建者行。變意味著改革,意味著創(chuàng)新。我們不能僅僅停留在過去,用單一、單純的服務(wù),滿足客戶的需求,這并不能增強客戶對我們的忠誠度。對客戶做到依而不靠,要讓客戶依賴我們,用我們的產(chǎn)品和服務(wù)牢牢捆住客戶,讓客戶真正的成為我們的忠實客戶。培訓中也學了很多解決問題的方法,如何進行最有效的管理,也打開了我的思路。一切改變從現(xiàn)在開始。
最后,要學無止境。我深刻認識到知識的重要。作為金融工作者,要不斷學習新的理論,研究資本市場的變化,才能站在一定一個新的高度上審視我們的工作,我們的目標。人只有不斷的學習、不斷的充電才不會被社會淘汰。同時,要給自己一個很好的定位,找好自己工作中的坐標,盡其能,盡其力。
總之,非常感謝我能有這樣的機會參加這類培訓,確實能從新的角度對我啟迪,也教會了我很多東西。我會在以后的工作中不斷總結(jié)不斷進步,繼續(xù)加油……