為期三天的南岳服務與管理培訓在同事們的歡聲笑語中落下帷幕，雖然時間緊課程大，但是同事們?nèi)硇牡耐度胍彩斋@了成長�；貧w網(wǎng)點，我們要將所學知識運用到工作中，鞏固學習成果。為此，黃白路支行從細節(jié)開始，提升自己，緊抓服務。
第一， 內(nèi)務整理，一次徹徹底底的大掃除必不可少。整理廢紙廢物，規(guī)范擺設物件，讓整個營業(yè)廳變得寬敞明亮，提升客戶體驗和滿意度。同時保證每日營業(yè)間和大廳的整齊清潔。保持柜臺內(nèi)外的整潔和物品擺放的規(guī)范。
第二， 改變從嚴格要求自己開始，女士每日需保持淡妝，夏季統(tǒng)一著裙裝，男士需佩戴領帶，保持干凈的形象。保持工號牌的佩戴規(guī)范，做到不歪不斜。每日晨會進行儀容儀表的自查與互查，注重細節(jié)，互相提醒，保證飽滿的精神狀態(tài)迎接每一位客戶。
第三， 規(guī)范文明用語和服務規(guī)范，堅持舉手迎接客戶。每日晨會輪流帶領練習七加七服務規(guī)范，做到爛熟于心。辦理業(yè)務時注意雙手接遞，把“您好、請、謝謝、對不起、再見、”的十字文明用語禮貌用語常掛嘴邊。面帶微笑，和客戶交朋友，贏得客戶信任。
第四， 加強業(yè)務培訓，提高業(yè)務處理速度。首先要了解客戶的需求，根據(jù)網(wǎng)點即時情況，合理安排客戶到最方便最快捷的柜臺或自助設備區(qū)辦理業(yè)務，節(jié)省客戶等候時間。每日晨會介紹最新產(chǎn)品及新的業(yè)務流程，柜員每周定時培訓，交流業(yè)務辦理心得，互相促進，互相提升，更好的服務客戶。
相信經(jīng)過學習，加上我們自己的每日鞏固，我們的服務會更上一個臺階，用心為客戶服務，創(chuàng)造更高價值。
