南岳的這次培訓給我們幾個這樣的關健詞:細節(jié),責任,信任,合作等。
中國有句老話:攘外必先安內。銀行業(yè)務的發(fā)展,內控先須先行。在我看來,拓展業(yè)務,就是攘外,而安內呢,這次服務質量提升的培訓,恰恰是重要的一步。
課堂內容且不再多說,單說兩次團隊活動,在寓教于樂中讓我們有了很多反思,比如“風雨人生路”讓我們深切地體會到了信任與責任的偉大,“領袖風采”讓我們領悟了細節(jié)和合作的重要,具體來說,細節(jié)決定成敗可不是一句空話,責任大多數(shù)時候往往確實大于能力,而信任才是團隊的基礎,合作才能創(chuàng)出佳績。
現(xiàn)在培訓完回到工作中,這幾天無論是親眼看到我們網(wǎng)點各同事的工作姿態(tài),還是在監(jiān)控錄像中察看近期回放,心情突然沉重起來;叵肫鸫蠹以谡n堂中我們的良好表現(xiàn),不由反思起來,為什么培訓中的我們和工作中的我們,差距會如此之大呢?
思之又思,也許,我們只是把三天的培訓,當成了參加一次游戲,或是加入了一場表演,才會如此地激情投入,如此地表現(xiàn)上佳。回到了工作,重返了現(xiàn)實,可能就覺得戲終人散,一切又塵歸塵、土歸土了。
其實大道理人人都會說上兩句,然而,我們說到的又有多少能做到呢?學會的又有多少用于實際呢?做到了又能堅持多久呢?究其原因,就是我們沒有養(yǎng)成一個良好的服務習慣,按照培訓會上所學的一句:一個習慣的養(yǎng)成需要21天;蛟S,其實我們要付出的只是21天而矣。但平常自詡精兵強將的我們,怎么就堅持不了21天,而最終無法將學習成果轉化到實際工作中去呢?
服務為本,理念先行,內強素質,外塑形象,精于細節(jié),明確標準。這是這次培訓的目的,也是我們工作的要求。我們要做的,就是把培訓中的那些“受益非淺”真正變成工作中的一舉一動,將課堂上的積極發(fā)言轉化成工作中的開口營銷,使“信任、合作”落實為對團隊其他成員的支持和幫助,讓培訓中的拓展,成為現(xiàn)實的延伸。正如我在培訓中所想到:在培訓中我們被動學到的,可能只是一些觀念;在我們思考后所獲得的,可能也只是幾個理念;而真正一如既往地、堅持不懈地做下去,才能成為一種信念,一種習慣。
我覺得,學習的內涵,服務的精髓,無過如此。