南岳的這次培訓給我們幾個這樣的關健詞：細節(jié)，責任，信任，合作等。
中國有句老話：攘外必先安內。銀行業(yè)務的發(fā)展，內控先須先行。在我看來，拓展業(yè)務，就是攘外，而安內呢，這次服務質量提升的培訓，恰恰是重要的一步。
課堂內容且不再多說，單說兩次團隊活動，在寓教于樂中讓我們有了很多反思，比如“風雨人生路”讓我們深切地體會到了信任與責任的偉大，“領袖風采”讓我們領悟了細節(jié)和合作的重要，具體來說，細節(jié)決定成敗可不是一句空話，責任大多數(shù)時候往往確實大于能力，而信任才是團隊的基礎，合作才能創(chuàng)出佳績。
現(xiàn)在培訓完回到工作中，這幾天無論是親眼看到我們網(wǎng)點各同事的工作姿態(tài)，還是在監(jiān)控錄像中察看近期回放，心情突然沉重起來�；叵肫鸫蠹以谡n堂中我們的良好表現(xiàn)，不由反思起來，為什么培訓中的我們和工作中的我們，差距會如此之大呢？
思之又思，也許，我們只是把三天的培訓，當成了參加一次游戲，或是加入了一場表演，才會如此地激情投入，如此地表現(xiàn)上佳。回到了工作，重返了現(xiàn)實，可能就覺得戲終人散，一切又塵歸塵、土歸土了。
其實大道理人人都會說上兩句，然而，我們說到的又有多少能做到呢？學會的又有多少用于實際呢？做到了又能堅持多久呢？究其原因，就是我們沒有養(yǎng)成一個良好的服務習慣，按照培訓會上所學的一句：一個習慣的養(yǎng)成需要21天�；蛟S，其實我們要付出的只是21天而矣。但平常自詡精兵強將的我們，怎么就堅持不了21天，而最終無法將學習成果轉化到實際工作中去呢？
服務為本，理念先行，內強素質，外塑形象，精于細節(jié)，明確標準。這是這次培訓的目的，也是我們工作的要求。我們要做的，就是把培訓中的那些“受益非淺”真正變成工作中的一舉一動，將課堂上的積極發(fā)言轉化成工作中的開口營銷，使“信任、合作”落實為對團隊其他成員的支持和幫助，讓培訓中的拓展，成為現(xiàn)實的延伸。正如我在培訓中所想到：在培訓中我們被動學到的，可能只是一些觀念；在我們思考后所獲得的，可能也只是幾個理念；而真正一如既往地、堅持不懈地做下去，才能成為一種信念，一種習慣。
我覺得，學習的內涵，服務的精髓，無過如此。
