正確處理“規(guī)范操作”和業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系

    建行長沙湘江支行貫徹落實(shí)省行相關(guān)文件精神，將“規(guī)范經(jīng)營、規(guī)范管理、規(guī)范操作、規(guī)范核算”和“對員工嚴(yán)格教育、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理”的要求傳達(dá)到每一個(gè)員工，落實(shí)到每一筆業(yè)務(wù)，貫徹到每一項(xiàng)工作。

    銀行作為一種以貨幣業(yè)務(wù)為經(jīng)營、服務(wù)內(nèi)容的金融機(jī)構(gòu)，風(fēng)險(xiǎn)控制尤為重要。銀行經(jīng)過不斷的總結(jié)和完善，建立了完整細(xì)致的規(guī)章制度和操作流程，以達(dá)到規(guī)范操作、控制風(fēng)險(xiǎn)的目的。但是，在實(shí)際操作中我們發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)發(fā)展與規(guī)范操作之間，往往會存在一定的矛盾，不能做到兩全其美。

    眾所周知，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)金融是發(fā)展趨勢。對于銀行來說，網(wǎng)上銀行不僅可以為客戶提供全面、方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還可以減少柜臺工作量，降低成本，提升競爭力。而網(wǎng)銀客戶的拓展是網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展的基礎(chǔ)，我行對于網(wǎng)銀客戶也要求每年以一定比例上升。因此，在新客戶拓展有難度的情況下，前臺營銷人員對部分存量客戶進(jìn)行二次營銷，造成了重復(fù)簽約的情況發(fā)生。這將對客戶和銀行本身帶來潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

    面對問題，我行各網(wǎng)點(diǎn)積極與客戶溝通，同時(shí)，支行下達(dá)相關(guān)文件要求各行嚴(yán)格按照企業(yè)網(wǎng)銀相關(guān)規(guī)定規(guī)范操作，把防范風(fēng)險(xiǎn)放在第一位，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，開展業(yè)務(wù)營銷。