今年5—6月，中山南路全體員工先后參加了分行組織的“服務(wù)與管理全面提升”訓練營，在此次培訓活動中中山南路先后共有5名同志獲得了“最具親和力學員獎”及“最具正能量獎”，培訓的結(jié)束是工作運用的開始，學以致用，快速提升才是關(guān)鍵。
一．整頓衛(wèi)生，切實改善服務(wù)環(huán)境。
眾所周知，中山南路是個城區(qū)老網(wǎng)點，營業(yè)面積小，裝修陳舊，辦公設(shè)備嚴重老化，但就是這種硬件條件相對落后的情況下，我們積極改變現(xiàn)狀，培訓結(jié)束完支行馬上組織全行員工進行大掃除，營業(yè)間地面、辦公室、柜臺、加鈔間、主機房進行全方位的清掃，做到窗明幾凈，不留衛(wèi)生死角，力爭最大限度地給客戶創(chuàng)造一個干凈舒適的環(huán)境。
二．加強督促，扎實推進服務(wù)工作。
每天晨會上大堂經(jīng)理都會對前一天的柜面服務(wù)進行點評，做的好的會簽發(fā)表揚卡，做的有所欠缺的會提改進建議；支行陳行長定期調(diào)閱監(jiān)控錄像，對每個人的儀容儀表、服務(wù)標準的執(zhí)行情況在微信群進行點評，柜面服務(wù)的標準化、VIP服務(wù)的差別化、產(chǎn)品營銷的專業(yè)化、讓微笑服務(wù)貫穿于整個服務(wù)的過程，成為我們中山南路每位員工的服務(wù)指南。
三、強化考核，不斷鞏固培訓效果。
為了進一步鞏固培訓效果，支行也更進一步加強了對服務(wù)的考核，為了提高客戶滿意度，客戶平均等侯時間、業(yè)務(wù)處理時間、八大常態(tài)營銷產(chǎn)品的營銷、支行的每一次服務(wù)自查、分行的每一次服務(wù)抽查均與大家的績效息息相關(guān)，讓大家不敢有絲毫松懈，時刻繃緊優(yōu)質(zhì)服務(wù)這根弦，中山南路支行的每一位員工都做好準備，實現(xiàn)柜面服務(wù)的大提升。
培訓結(jié)束內(nèi)化于心，外化于行。培訓后我們的晨會流程更標準了，著裝更加統(tǒng)一了，十字文明用語用得越來越多了。許多老客戶走進支行營業(yè)間都能感受到明顯的變化：標準化的著裝、精致的妝容、十字文明用語都給他們帶來了非一般的感受。
