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服務(wù),永恒的主題

——“服務(wù)與管理提升訓(xùn)練營”有感
時間:2015-07-01 14:33:50  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建設(shè)銀行湖南省衡陽分行  作者:王娟

    為了提高我行的服務(wù)質(zhì)量水平,近期分行特意為大家組織了此次的培訓(xùn)活動。通過老師們近三天的授課,讓我學(xué)到了很多東西,比如,儀容儀表、尊重與被尊重、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)…但是最讓我感觸最深的是老師所講的為什么我們要服務(wù)?

    在沒來上培訓(xùn)課之前,我相信很多人和我一樣,不知道我們?yōu)槭裁匆⻊?wù),我們在工作中對客戶提供各種各樣的服務(wù)可能都是因為領(lǐng)導(dǎo)有要求,神秘人要檢查。但是通過此次學(xué)習(xí),我深刻的懂了我們作為一名銀行工作人員為什么要服務(wù)的真正含義。

    銀行作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)是永遠的主題,服務(wù)的到位能讓客戶感受到一種被關(guān)愛、被尊重的滿足,在這被關(guān)愛被滿足的同時,客戶回報給我們的也就是尊重和信任。所以,服務(wù)就是心與心的交流,以真心打動客戶,以誠信感動客戶,真正做到想他人之所想,急他人之所急的服務(wù)本質(zhì)。

    隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,商業(yè)銀行之間的競爭也日趨激烈,銀行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量也逐漸成了各銀行競爭的焦點。誰的服務(wù)好,誰就更能滿足客戶的需求,誰就可以占領(lǐng)更多的市場,所以服務(wù)是立行之本,只有不斷的增強我們的服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點,強化服務(wù)的措施,從服務(wù)的質(zhì)量、內(nèi)容和手段等多方面入手,才能提高優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。

    我們?nèi)嗽谏鐣杏肋h不可能是獨立的、脫離群眾的,我們隨時隨地都在服務(wù)他人并被他人服務(wù)著,這兩種角色一直在不停的變化著。不管是不是銀行的從業(yè)人員,服務(wù)都應(yīng)該植根于每個人的內(nèi)心,成為不可缺少的基本素質(zhì)。

    說到這里,我不禁想起上課宮老師所講的“黃金法則”,它是這樣說的:你想別人怎么對待你,你就必須首先要怎么對待別人!我們不僅僅要在工作中,更要在生活中懷著一顆服務(wù)的心,去關(guān)愛、去尊重、去換位思考,相信每個人對“服務(wù)”都會有自己的感悟,愿我們的服務(wù)將溫暖與力量源源不斷的傳遞給客戶!
 

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