如何“雙基”管理，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)、依規(guī)操作、安全運(yùn)行？我認(rèn)為重在執(zhí)行到位。
一、規(guī)章制度，學(xué)習(xí)到位。規(guī)章制度如同交通規(guī)則，要人盡皆知，人人遵守，絲毫不得馬虎，否則便會(huì)出現(xiàn)無(wú)法估量的損失。學(xué)習(xí)到位，不是背的滾瓜爛熟，更不是搞教條主義。首先，思想覺(jué)悟要到位。制定規(guī)章制度，是為了規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)，確�？蛻粢约拔倚匈Y產(chǎn)安全，從另一角度來(lái)說(shuō)也是為了保護(hù)我行員工自身。要成為一名稱職的員工，應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度。其次，理解與記憶要到位。不僅要清楚規(guī)章制度的各項(xiàng)條款，而且要理解制定這些條款的目的與意義，以及這些條款之間的關(guān)聯(lián)性。最后，知識(shí)更新要到位。時(shí)代在發(fā)展，科技在進(jìn)步，各類新的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)也不斷涌現(xiàn)，只有不斷的更新相關(guān)的防控知識(shí)，才能確保我行業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定、安全運(yùn)行。
二、權(quán)責(zé)分明，執(zhí)行到位。職責(zé)不分的“大鍋飯”模式，不僅效率底下，也無(wú)法調(diào)動(dòng)人的積極性，與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式格格不入。權(quán)責(zé)分明是確保執(zhí)行到位的前提，也是強(qiáng)化“雙基”管理的重要基礎(chǔ)。大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)、柜員等，各司其職、各盡其責(zé)才能確保基層網(wǎng)點(diǎn)的有序運(yùn)行。就個(gè)人業(yè)務(wù)而言：其一，任務(wù)要到個(gè)人。信用卡、電子銀行、理財(cái)產(chǎn)品銷售等任務(wù)要細(xì)分至個(gè)人，在完成目標(biāo)任務(wù)同時(shí)，個(gè)人也要承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，比如：要擔(dān)�？蛻粜庞每ㄉ暾�(qǐng)資料的真實(shí)性，要確保電子產(chǎn)品系本人開(kāi)通辦理等。其二，客戶維護(hù)要到個(gè)人。個(gè)人客戶數(shù)量龐大，且顧客特征不盡相同，盡管有OCRM系統(tǒng)協(xié)助，光靠一兩個(gè)客戶經(jīng)理難于維護(hù)，將VIP客戶的維護(hù)細(xì)分到基層網(wǎng)點(diǎn)每一個(gè)人，可以有效提升客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度。
三、實(shí)時(shí)排查，反饋到位。良好的反饋機(jī)制，是促進(jìn)“雙基”管理不斷完善的重要工具。一方面，要通過(guò)員工自查、相關(guān)負(fù)責(zé)人排查等方式，不斷糾正各類違規(guī)違紀(jì)行為，并參照《中國(guó)建設(shè)銀行工作人員違規(guī)失職行為處理辦法》、《輕微違規(guī)行為積分標(biāo)準(zhǔn)》等文件給予相關(guān)人員以一定的處罰，以規(guī)范員工行為；另一方面，對(duì)那些嚴(yán)格要求自己，按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流程作業(yè)的員工，予以獎(jiǎng)勵(lì)，以營(yíng)造一種人人遵規(guī)守紀(jì)，時(shí)時(shí)按章操作的氛圍。此外，在日常工作中，對(duì)制度規(guī)章和操作流程有問(wèn)題的情況，要進(jìn)行梳理、完善和優(yōu)化，處理不了的要及時(shí)上報(bào)，加以解決。
