在客戶(hù)眼中,銀行柜員每天的工作就是大家去銀行辦理各個(gè)業(yè)務(wù)時(shí),看到的那樣,坐在電腦前面以一句您好開(kāi)始, 接著詢(xún)問(wèn)需要什么幫助——敲字——蓋章——送別客戶(hù)——呼叫下一位客戶(hù)。在一個(gè)簡(jiǎn)單到似乎有點(diǎn)機(jī)械化的工作中,如何才能保持十足的激情進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)呢。 銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)的首要注意事項(xiàng)是要發(fā)自?xún)?nèi)心的去為客戶(hù)著想,將客戶(hù)的主要問(wèn)題快速、 高效的解決完后,再開(kāi)始自己的柜面營(yíng)銷(xiāo)較為合適。那么如何成功地營(yíng)銷(xiāo)呢?我認(rèn)為主要有以下四點(diǎn):
第一、要善于總結(jié)。根據(jù)客戶(hù)辦理的不同業(yè)務(wù),開(kāi)展不同的柜面營(yíng)銷(xiāo),最好是要有新一代系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模塊支持,由系統(tǒng)篩選出對(duì)客戶(hù)最有用的營(yíng)銷(xiāo)。例如:信用卡預(yù)審批客戶(hù),高凈值客戶(hù)。
第二、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)述要簡(jiǎn)短,客戶(hù)來(lái)柜面,可能只是希望快速辦理業(yè)務(wù),要將不同的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)進(jìn)行精煉,爭(zhēng)取在15秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話(huà)述營(yíng)銷(xiāo),最高的營(yíng)銷(xiāo)境界就是無(wú)痕,深入客戶(hù)需求,打動(dòng)客戶(hù)。
第三、不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),一次只需要營(yíng)銷(xiāo)一種產(chǎn)品,這樣,可以給客戶(hù)思考空間并且盡量縮短其他客戶(hù)的等待時(shí)間,以免產(chǎn)生報(bào)怨,急功近利只會(huì)適得其反。
第四、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),在產(chǎn)品趨同的經(jīng)濟(jì)模式下,服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的第一要旨。