關(guān)于網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型之我見

    每天面對不同的客戶，辦理不同業(yè)務(wù)，唯一不變的是每天網(wǎng)點都有那么多的客戶在排隊。每天柜面業(yè)務(wù)都是那么的繁忙。很多時候我們抱怨，客戶太多，工作人員太少。但真的當(dāng)我們靜下心來，分析一下我們的排隊率情況時，我們就會發(fā)現(xiàn)，我們的每筆業(yè)務(wù)處理時間真的不短。柜臺設(shè)置不合理、關(guān)鍵崗位配備不到位、設(shè)備故障得不到及時維護(hù)、業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜、員工業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊等等，這些都是造成我們業(yè)務(wù)得不到快速處理的原因。從而也造成了客戶的埋怨與流失，久而久之這已經(jīng)成為了我們許多網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展的絆腳石。因而，支行提出網(wǎng)點要進(jìn)行經(jīng)營轉(zhuǎn)型，在我看來是很有必要的。

    首先，網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必須先在思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。我們既要打破傳統(tǒng)的運作方式，也要改變原有不合理的工作模式�？v觀網(wǎng)點業(yè)務(wù)，對公與對私。每次客戶到對私柜面來咨詢關(guān)于對公方面的業(yè)務(wù)時，我們的員工總會習(xí)慣性的將其推往對公柜臺，其實有時客戶需要經(jīng)辦的業(yè)務(wù)很簡單，在對私柜臺一樣可以很迅速的處理完畢。但是在我們的觀念中，高柜與低柜的設(shè)置，對公與對私業(yè)務(wù)的分離辦理已經(jīng)成為了一種固有模式，似乎哪類業(yè)務(wù)就定了型只能由哪個柜臺來受理。這種做法不僅給我們的客戶留下了不好的印象，同時對于我們自己員工業(yè)務(wù)水平的提高也帶來了不良影響，因為大家都有一個心態(tài)，那就是自己不需要經(jīng)辦的業(yè)務(wù)，就不會主動的去學(xué)習(xí)，長此以往造成的后果就是網(wǎng)點在一些重要崗位缺乏相關(guān)核算人才，甚至連網(wǎng)點進(jìn)行正常的崗位輪換都存在困難。

    網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型，就是要從根本上打破這種傳統(tǒng)格局，使柜臺業(yè)務(wù)綜合化，員工素質(zhì)全面化，這不論是對于員工自身素質(zhì)的提升，還是對于支行業(yè)務(wù)的發(fā)展都將會是有利的，因而我們一定要堅決擁護(hù)支行的這個決策，踏踏實實有條不紊的搞好這次的經(jīng)營轉(zhuǎn)型。