優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是維護(hù)客戶的源泉和動(dòng)力，而服務(wù)理念的轉(zhuǎn)型也是適應(yīng)新金融格局的必備條件。我覺(jué)得服務(wù)理念的創(chuàng)新可以從以下幾個(gè)方面轉(zhuǎn)變。
一是關(guān)注客戶的真實(shí)需求。開展標(biāo)準(zhǔn)化“7+7”服務(wù)為基礎(chǔ)的同時(shí)，更要以客戶為中心、以滿足客戶的真實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，真正解決客戶關(guān)切的真實(shí)需求。
二是服務(wù)要以客戶收益為原則。隨著利率市場(chǎng)化的逐步推進(jìn)，未來(lái)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)將日漸激烈。倘若靠單純的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)鎖定客戶，這種方式發(fā)揮的作用將在未來(lái)顯得更加無(wú)力。只有真正為客戶提供融資的渠道讓其創(chuàng)造收益，或者讓其固有資本升值，從根本上為客戶提供收益渠道，才能讓客戶真正滿意我們的服務(wù)。
三是服務(wù)在保持客戶至上的同時(shí)，也要以風(fēng)險(xiǎn)可控為前提。如果服務(wù)不按風(fēng)險(xiǎn)控制章程和流程辦事，那服務(wù)就不是在為業(yè)務(wù)發(fā)展鋪道，而是在闖禍。只有強(qiáng)化自我約束和自我管理，才能更好的為客戶提供更安全的金融服務(wù)。尤其是在為客戶推薦產(chǎn)品的過(guò)程中一定要充分履行告知義務(wù)，不以任何方式隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、夸大收益。
四是所有的服務(wù)都應(yīng)該簡(jiǎn)單實(shí)用。隨著信息時(shí)代的高速發(fā)展，客戶的服務(wù)的便利性有了更高的要求。因此，我們的各種金融服務(wù)都應(yīng)該以更加快捷便利的方式呈現(xiàn)在客戶面前，這樣才有機(jī)會(huì)獲得客戶的青睞。
