讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)成為習慣

    快樂的時間總是過得很快，三天兩晚的南岳服務(wù)培訓很快過去，從服務(wù)到禮儀，從營業(yè)大廳布置到大堂經(jīng)理職位分析，從柜員如何“喜相迎”，“笑相送”。老師更全面專業(yè)地向我們剖析了服務(wù)的內(nèi)涵，進一步增強了我們的服務(wù)意識。而整個課程下來，讓我感悟最深的兩個詞是“細節(jié)”與“堅持”。

    說到細節(jié)，其實我們都深知這兩個字的重要性。“千里之堤，毀于蟻穴”。尤其對與“上帝”打交道的服務(wù)業(yè)來說�？赡芪覀兩晕⒁粋�不小心，客戶體驗就會大打折扣。昨天上午課間休息時，大家在吃水果看心愿墻的時候，無意中看到鄒經(jīng)理邊打電話邊隨手將地上的煙蒂和紙屑撿起，扔進垃圾桶。當時我心里微微一震，因為鄒經(jīng)理這一系列動作完全下意識，邊講電話邊順手撿起，扔進垃圾桶里。我想到了自己，我做到了嗎？我是不是每天都保持好自己的桌面整潔，讓客戶覺得賞心悅目；喝完水后我是不是隨手就把水杯放好，不出現(xiàn)在客戶的視線里；是不是在客戶簽名是，細心地為他指出，請在這里簽名；是不是在業(yè)務(wù)很雜很忙亂的時候還不忘給客戶一個微笑。其實我們當然知道，要做到“7+7”服務(wù)禮儀，要做到“招手迎，笑相問，雙手接，快速辦，雙手遞，目相送，巧營銷”。但是當還有十幾個號碼在排隊等待的時候，我們總是會想著快點辦好這筆業(yè)務(wù)，呼下一個號碼。這時，一些細節(jié)就會被忽略掉，客戶體驗便或多或少不盡如人意。事情越多越雜，“堅持”把每一個細節(jié)都照顧到菜顯得尤為可貴。只有將老師教給我們的坐姿站姿走資，指引動作都運用到日常的客戶工作中。為客戶辦理業(yè)務(wù)時，多一個微笑，多說一個請字，多說一句謝謝，多為客戶著想�？赡軇傞_始有一些困難，但是只要堅持，量變就會產(chǎn)生質(zhì)變。讓細節(jié)成為一種習慣，讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)滲透到我們的日常工作中，讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)成為一種習慣，就一定能為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
       
    最后，送自己也送給各位同事一句話，道可頓悟，事必漸休。讓我們一起從細節(jié)做起，為衡陽建行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)而努力。