我曾經(jīng)有一次坐過一位持有賽車手駕照的司機開的車。當我剛上車，知道他是一名車手的時候，我心里非常的緊張，腦海里浮現(xiàn)出了電影里的各種驚險刺激的賽車場面。而真當車開動起來的時候，實際上非常的平穩(wěn)而且快速。在中途我已經(jīng)完全放松且信任這位司機的駕駛技術(shù)，而這位司機因為我的放松，他也能夠自如的發(fā)揮他的駕駛技巧從而比預想時間提前15分鐘到達目的地。后來這位司機要我給他一個評價，我覺得應該適合——穩(wěn)中求勝。
實際上，我們所從事的工作也一樣需要穩(wěn)中求勝。首先要“穩(wěn)”，客戶來我們這里，是基于對我們的信任，我們給客戶辦的每一筆業(yè)務，開通的每一項產(chǎn)品，都應從客戶的角度出發(fā)來看待問題。很多時候客戶不會接受我們的產(chǎn)品和我們的建議，實際上是因為我們給客戶的講解并沒有到位。當客戶對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生疑問的時候，就說明客戶潛意識已經(jīng)開始接受了。“你們的手機銀行真的好用？”“你們的分期真的實惠？”“你們的理財真的收益高？”，有疑問，OK，那么我們用一下試試看。就拿電子銀行來說，我主要推薦客戶使用手機銀行，首先我自己要用，才能拿事實來說話，事實上我已經(jīng)兩年多沒有用網(wǎng)銀了，基本上都是使用手機銀行，我向客戶推薦的時候也如是說。我真的去用它，我也是用戶之一，我才有自信去推廣它，才能真正的穩(wěn)抓客戶，因此也不乏有客戶為了使用我們的手機銀行而專門從其他銀行提取大額現(xiàn)金存入我們建行。
基于“穩(wěn)”我們才能求“勝”，現(xiàn)在是一個追求客戶體驗的時代，一個成本不到2000塊的手機，剛出廠能被炒到上萬塊，這就是客戶對極致體驗的追求。而我們恰好做的就是服務行業(yè)，怎樣提高客戶體驗，首先還是要讓客戶覺得我們“快”。如果蘋果手機很卡的話，我相信它不會賣的這么貴，市場占比也不會像今天這么大。有時候我很擔心，我擔心我們的合作商戶會被金融公司搶走，因為他們比我們快。但是我們做的是服務，金融公司不會給客戶提供汽車信用卡，更不會有合作洗車商戶，也不會給客戶免費辦理ETC，而我們可以。但如果在此之前我們的動作不夠快，即便我們的分期利率更低，分期期數(shù)更長，客戶也會在第一個環(huán)節(jié)便放棄選擇我們，這樣一來，即使我們后續(xù)跟蹤這位客戶，客戶也會對我們的服務質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。
曾經(jīng)我們考慮的是客戶能夠給我們帶來什么。而現(xiàn)在，我們需要考慮我們能給客戶提供什么�？蛻粜枰氖怯挚煊趾�，而我們則需要即穩(wěn)又準。“穩(wěn)”才能“快”，從而才能制“勝”。我相信，只要我們一起努力，困難最終會被克服，勝利就在不遠處，加油。
