隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，銀行服務(wù)與人們?nèi)粘Ｉ畹穆?lián)系也日益緊密。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動(dòng)代表著我行的職業(yè)形象，會(huì)給客戶留下最直接的印象。那么，我們應(yīng)該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？
首先，每個(gè)人都要清楚地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)水平集中體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，銀行經(jīng)營的發(fā)展必須通過銀行服務(wù)的提高才能實(shí)現(xiàn)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度都會(huì)直接影響客戶滿意度，從而影響到業(yè)務(wù)發(fā)展。我認(rèn)為，服務(wù)是品牌、是形象、是一家銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而柜臺(tái)更是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)。
其次，每個(gè)人都要有做好服務(wù)工作的強(qiáng)烈意愿。除了要精通業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠滿足客戶基本需求之外，還要能堅(jiān)持我們的服務(wù)理念，以客戶為中心，增進(jìn)與客戶的感情，設(shè)身處地為客戶著想，從而提升客戶滿意度。其實(shí)客戶就是我們每一天都要面對(duì)的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？
再次，每個(gè)人在服務(wù)過程中都要注重細(xì)節(jié)。要能讓顧客感受到我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是用心在為他服務(wù)；我們要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，想客戶之所想，急客戶之所急，持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。（河西支行）
