Fight fly 奮斗 起飛

   “我們是fight隊(duì)，我們的口號是：‘fight fight，沒我不行；志在必得，一定能贏’”第六期學(xué)習(xí)班第二小組響亮的聲音蕩漾在我耳邊，激起我內(nèi)心的奮斗的火花。培訓(xùn)的三天很短暫，換算成259,200秒?yún)s是一個龐大的數(shù)字，可是時間稍縱即逝，留在記憶里的是那一張張斗志昂揚(yáng)的臉龐、那一雙雙迫切答問的手、和那一聲聲溫暖入心的話語。用于丹教授的一句“盤古在天地之間‘一日九變’，像一個新生的嬰兒，每天都在微妙的變化著”來形容這幾天的培訓(xùn)不為過，每天都有著新的收獲和進(jìn)步，像流水一樣的前進(jìn)。參加本次培訓(xùn)，我的心得可以用六個字概括“服務(wù)、感恩、責(zé)任”。
       
    一、服務(wù)，在銀行客戶是上帝體現(xiàn)的淋漓盡致，更貼切的來說客戶群體是我們的衣食父母，所以在競爭日益劇烈的銀行現(xiàn)代化推進(jìn)中，服務(wù)是銀行抓住客戶的一項(xiàng)法寶，那么要怎么才能夠做好服務(wù)呢？一句話就是：用心服務(wù)。在這些天培訓(xùn)中，童老師跳出以產(chǎn)品為向?qū)�從我們軟件、硬件環(huán)境多個層次來給我們分析了怎么樣才算是用心做好服務(wù)，怎么樣用心才能夠讓客戶得到更加滿意的體驗(yàn)，宮老師給我們講解職業(yè)形象要注意的方面，對待客戶日常的禮貌規(guī)范，這些都是在我們在日常服務(wù)工作中要嚴(yán)格要求的，雖然銀行工作復(fù)雜繁瑣，很多需要注意的細(xì)節(jié)，但是就像是童老師說的：“最難改變的是習(xí)慣，最難做到的是細(xì)節(jié)，最難超越的自己。”只有不斷的改變，不斷地做到最難，才能夠?qū)崿F(xiàn)超越。
      
    二、感恩，在這次培訓(xùn)中“風(fēng)雨人生路”這個主題活動給我留下了深刻的印象，活動積極響應(yīng)了尹行長的提出的“三愛”主題—愛建行、愛自己、愛家人。更貼切的來說“風(fēng)雨人生路”提醒了平時忙碌的我們，不忘時常問候父母，多去關(guān)心年邁的父母，感恩父母養(yǎng)育之恩，感恩父母關(guān)愛之恩，感恩父母理解大愛之恩。說到這里讓我想起建行有著很多的外地員工，因?yàn)楣ぷ鞯拿β甸L期奮斗在工作崗位，對遠(yuǎn)在他方的父母，少了很多的關(guān)照，少了很多的陪伴，但是我想，每次回到家見到老父母，卻總會得到老人寬容慈祥的笑臉。
      
    三、責(zé)任，責(zé)任并不是一個甜美的詞語，它僅有的是巖石般的冷峻，更多的來說是一種嚴(yán)厲的規(guī)范，可是有了它，卻能夠讓我們的人格發(fā)光。銀行工作責(zé)任重大，因?yàn)殂y行接受的是客戶的信任，把寶貴的資產(chǎn)托付于此，如果沒有強(qiáng)大的責(zé)任心，那么銀行就會產(chǎn)生作為的信任危機(jī)。雖然我是一名基層柜員，可是我深知我工作的重要性，在日常工作中，小到一個數(shù)據(jù)、一個標(biāo)點(diǎn)符號，都必須精準(zhǔn)，對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)。
   
    要做好“服務(wù)、感恩、責(zé)任”不簡單，但是就像是我們fight隊(duì)的口號號召的一樣，不斷地拼搏、奮斗，帶著堅(jiān)定的意志起飛，相信回報(bào)我們的會是成功。