6月4日至6日我參加了市行組織的第八期服務(wù)培訓(xùn)，雖然只有短短的三天，但回想起來是緊張、有序、充實、而快樂的。參加本次培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分的幸運。分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)的老師為我們進行授課。短短的三天時間，將我們凝聚在一起，讓我們共同成長。下面我用“三心”來總結(jié)培訓(xùn)心得與感悟。
一、責(zé)任心。對客戶負(fù)責(zé)，對單位負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)。譚教官利用軍事化的訓(xùn)練管理，對我們要求嚴(yán)格，同時還做了兩個非常有意義的活動——風(fēng)雨人生路及領(lǐng)袖風(fēng)采。風(fēng)雨人生路，讓我懂得了責(zé)任心的重要性。當(dāng)自己的伙伴蒙上雙眼睛時候，我們就有一顆義無反顧保護好伙伴的責(zé)任心。領(lǐng)袖風(fēng)采，我們流過汗流過淚，也讓我深刻的體會到了我是團隊中的一員，為團隊做出貢獻是我應(yīng)有的責(zé)任與義務(wù)。
二、積極心。工作中保持積極向上的心態(tài)。 用積極的心態(tài)，做好服務(wù)，以客戶為中心，要想客戶之所想，急客戶之所急。記得童老師給我們講的三堂生動的服務(wù)課1、服務(wù)為上，理會先行。2、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。3、精于細節(jié)，明確標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)的課程緊湊，內(nèi)容豐富，整個課堂內(nèi)以“互動化”為亮點，引導(dǎo)我們積極參與。讓我們渾身充滿了正能量。
三、感恩心。感恩身邊的人和事。人要常懷一顆感恩的心， 感恩是人最基本的素質(zhì)。感恩讓世界充滿真情， 讓生活多姿多彩。宮老師教我們一些基本的禮議，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y，我們應(yīng)該感恩。建行為我們提供了工作的崗位，為我們提供了施展才華的平臺，使我們得到訓(xùn)練，從而掌握知識，學(xué)習(xí)本領(lǐng)， 在工作中獲得珍貴的經(jīng)驗， 逐步實現(xiàn)我們?nèi)松淖罡呃硐牒妥罱K目標(biāo)。建行給予我們的恩情，我們理應(yīng)用工作成績來報答。
此次培訓(xùn)不僅教給我們一些服務(wù)理念、禮議，最主要的是要我們將培訓(xùn)學(xué)到的知識運用到實際工作中。如今，銀行業(yè)已從過去的以核算為主到現(xiàn)在以市場營銷為核心。若想在激烈的金融市場競爭中保持強行大行的領(lǐng)先地位。除了要做好過去應(yīng)該要做好的事情，更應(yīng)該要有高品質(zhì)高素質(zhì)的員工帶著“責(zé)任心、積極心、感恩心”去服務(wù)客戶。作為一名建行的網(wǎng)點主管人員，我也深刻的認(rèn)識到提升自身修養(yǎng)的重要性，同時更應(yīng)注意自己的言行舉止為同事做一個榜樣。在今后的工作中我會用“三心”去處理事情和工作，為建行“始終走在中國經(jīng)濟現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行”的偉大目標(biāo)，而貢獻自己的一份力量。
