優(yōu)質(zhì)服務(wù),某種程度上說,其真義,就在于:無論生張熟李,都見燦爛笑顏。一直以來建設(shè)銀行都在弘揚企業(yè)服務(wù)理念,塑造服務(wù)新形象,增強(qiáng)社會親和力。在服務(wù)中注重以誠待人,以情感人。文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點。
俗話說“贈人玫瑰,手留余香”。我們用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù),哪怕是一個微笑的眼神,一句溫軟的問候,一杯熱氣騰騰的開水,都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼?蛻裟軌驖M意而歸,就是對我們最好的回報。學(xué)會微笑,既是對客戶負(fù)責(zé),也是對自我的尊重和肯定。微笑,是一種責(zé)任,也是一種境界。消費者維權(quán)意識顯著增強(qiáng)的今天,客戶對我們的服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高,對服務(wù)的要求不僅是面對面,更要心貼心。其實,客戶企盼的人性化、個性化、專業(yè)化服務(wù),無非,就是“有情”服務(wù)。
服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣,從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起,發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美,切實體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。
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