近期，建行株洲市分行舉辦的服務(wù)與營(yíng)銷培訓(xùn)參加以后我被深深地吸引和打動(dòng)了，服務(wù)與營(yíng)銷是門技術(shù)活，我們還得加倍努力。
“請(qǐng)大家堅(jiān)持微笑五分鐘”，這是老師在課堂上指導(dǎo)我們的一句話。我看見(jiàn)學(xué)員們著裝精神抖擻、姿態(tài)優(yōu)雅，我跟著老師的節(jié)拍用心練習(xí)這個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作。學(xué)會(huì)對(duì)世界微笑、對(duì)身邊的人微笑、對(duì)自己微笑。我想在一天天緊張的工作中帶著微笑服務(wù)好每一個(gè)客戶，尊重他們的想法和要求，滿足他們來(lái)到銀行辦理業(yè)務(wù)的各種需求就是把微笑留給了自己的內(nèi)心。
原來(lái)美是可以沒(méi)有年齡限制的，我們都能夠做到�；脽粽n堂上展示的禮儀操讓每一個(gè)學(xué)員內(nèi)心為之一震。東方禮儀服務(wù)的優(yōu)雅大方、親切得體足可以征服整個(gè)世界。原來(lái)我們可以如此從容地微笑，可以如此優(yōu)美地行為，可以這樣誠(chéng)心地將自己奉獻(xiàn)給我們所從事的事業(yè)，回饋社會(huì)，告訴每一個(gè)人“我愛(ài)你們，請(qǐng)給世界一個(gè)微笑”。
通過(guò)培訓(xùn)我們塑造企業(yè)形象，塑造個(gè)人形象，大家的目的其實(shí)只有一個(gè)那就是更加巧妙地營(yíng)銷，把最好的留在客戶心中，發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。課堂上老師對(duì)于銀行產(chǎn)品款款道來(lái)，既精辟又非常常態(tài)化。在與客戶營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候我們借用“順、推、轉(zhuǎn)”幾種力量，和“直接法、二選一法、從眾法、稀缺法、利益法、示范法”幾種方法很輕松的就將產(chǎn)品推薦給客戶。“簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這一款產(chǎn)品就是------”這樣的啟示既畫龍點(diǎn)睛，又十分的深入人心。講師的培訓(xùn)把我們?cè)菊J(rèn)為十分尷尬或者說(shuō)有時(shí)候非常被動(dòng)的營(yíng)銷變得十分地簡(jiǎn)潔明了和深入人心。同樣一款產(chǎn)品，建行的優(yōu)勢(shì)在哪里，建行的服務(wù)能夠在哪些方面更多地回饋客戶？是收獲、是問(wèn)候、是微笑、是愛(ài)還是關(guān)懷？把客戶當(dāng)朋友、親人、以誠(chéng)心換心，我相信這些足以讓每一位好心的人相遇。有的時(shí)候做企業(yè)、營(yíng)銷產(chǎn)品，首先是做一個(gè)好人，信賴和愛(ài)護(hù)就能夠換來(lái)希望。
好的營(yíng)業(yè)環(huán)境也是必勝訣喲！齊全的銀行設(shè)備，整潔明亮的大廳和自助設(shè)備區(qū)，產(chǎn)品展示臺(tái)、填單臺(tái)、宣傳墻、溫馨的茶水和報(bào)刊，舒適的座椅和貴賓接待室這些也都是我們應(yīng)該精心準(zhǔn)備和布置的。“怎樣我才能夠享受到你們的貴賓服務(wù)？”經(jīng)常會(huì)有這樣的客戶對(duì)我們說(shuō)。一個(gè)敢于追求完美的客戶，他絕對(duì)是一個(gè)眼光很高很挑剔的客戶。這就意味著我們的品質(zhì)和品位要齊頭并進(jìn)。通過(guò)這期的學(xué)習(xí)希望真的能夠從最細(xì)最小的地方來(lái)開(kāi)始改變，讓工作更輕松，讓自己更從容更優(yōu)雅。
