優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是能讓客戶舒服的服務(wù)

 

    通過(guò)這次優(yōu)服培訓(xùn)，使我對(duì)建行的企業(yè)文化，對(duì)我的柜面服務(wù)工作有了新的認(rèn)識(shí)。如今，無(wú)論你走進(jìn)任何一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，首先感覺(jué)的是硬件很好，環(huán)境很美，窗明幾凈，很多銀行都設(shè)置了貴賓室，更是彰顯豪華，但是，硬件是冰冷而沒(méi)有生命力的，再好的硬件也不能與客戶產(chǎn)生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語(yǔ)交流，能讓我們的環(huán)境鮮活起來(lái)、溫暖起來(lái)，讓客戶覺(jué)得舒心舒服，就能夠留住銀行眾多客戶的心。我們建行人與人之間的和諧、進(jìn)取，充滿凝聚力的企業(yè)文化，帶來(lái)了員工的樂(lè)于奉獻(xiàn)、與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的精神，并隨著我們?cè)诜��?wù)的過(guò)程中，把這種精神傳遞給客戶，使客戶對(duì)企業(yè)充分信任和安心，增強(qiáng)了對(duì)銀行業(yè)的認(rèn)同感，讓客戶覺(jué)得他們的選擇是對(duì)的。

 

    通過(guò)這次培訓(xùn)我深深地感悟到：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是要讓客戶覺(jué)得舒服，只要將服務(wù)客戶放在心中首位，做到以客戶為中心；服務(wù)客戶放在行動(dòng)上，不停留口號(hào)上；改變理念在思想上，不是嘴上說(shuō)說(shuō)，我們就一定會(huì)贏得越來(lái)越多的客戶的理解、信任和支持，我們的事業(yè)業(yè)績(jī)會(huì)紅紅火火。