參加完建行株洲市分行組織的《網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服提升項(xiàng)目柜員大堂專(zhuān)題培訓(xùn)》回到日常的工作已經(jīng)有些時(shí)日了，這是一次別開(kāi)生面的培訓(xùn)。記憶中那兩天的脫產(chǎn)培訓(xùn)，是老師們?yōu)槲覀兙臏?zhǔn)備的心靈雞湯，是分行對(duì)各位員工的殷殷期盼，老師們熱情細(xì)致地講解讓課堂學(xué)習(xí)氣氛濃郁，對(duì)此我感受頗深。
課程一開(kāi)始從咱們銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的挑戰(zhàn)講起，讓同學(xué)們談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)金融行業(yè)的影響，立即引起熱烈的反響，大家各抒己見(jiàn)，大至是兩種觀點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)金融行業(yè)有沖擊，一定程度搶占銀行的市場(chǎng)；互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)金融行業(yè)有至關(guān)重要的輔助作用，它的服務(wù)成本低，建設(shè)好這個(gè)平臺(tái)可以服務(wù)普通客戶，讓實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的員工有更多精力去服務(wù)VIP客戶。
再講到柜面及廳堂人員角色定位和服務(wù)的重要性和服務(wù)心態(tài)。不同的心態(tài)體現(xiàn)出來(lái)不同的行事風(fēng)格，我們工作人員一方面要調(diào)整好自己的心態(tài)，積極樂(lè)觀，熱情細(xì)致；一方面要注意不同性格的客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)不同的心理需求，努力做到讓客戶乘興而來(lái)，滿意而歸。
講到柜面廳堂職業(yè)禮儀時(shí)，老師別出心裁地教了我們一段微笑操，一邊鍛煉身體一邊熟悉日常禮儀，站姿、坐姿、行姿……無(wú)一不體現(xiàn)了我們建行人蓬勃向上的精神面貌。
繼而講到柜面廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧的提升時(shí)，老師讓大家做了一套心理問(wèn)卷，大致了解人的性格分為紅、黃、藍(lán)、綠和這幾種不同顏色混合在一起的復(fù)雜多樣的情形，讓我們不禁感嘆多樣的人造就多樣的人生！進(jìn)而讓我們思考面對(duì)自己的人生時(shí)該涂上什么顏色？
課程的最后是情景演練，通過(guò)不同的場(chǎng)景，引出不同的問(wèn)題，再找到不同的解決方法……總之，課程安排得滿滿的，別開(kāi)生面，井然有序！大家由淺入深，由己及人，學(xué)習(xí)得津津有味！希望以后多組織類(lèi)似的培訓(xùn)，讓我們不斷學(xué)習(xí)不斷成長(zhǎng)，讓建行不斷進(jìn)取不斷前行！
