服務(wù)、營銷與風(fēng)險控制一直都是我們每天工作所圍繞的中心，也是每位員工能在這里安心工作拼搏的基石。不論哪一樣的基礎(chǔ)沒有打牢，都不可能每天安安心心的上班，工作也不會順順利利的運轉(zhuǎn)。因此龍山營業(yè)部每每都在強調(diào)服務(wù)、營銷與風(fēng)控樣樣都要抓，樣樣都要做好！
對于服務(wù)，我們常說“細節(jié)決定成敗”，可見細節(jié)是我們最容易和最常忽略的，在常態(tài)柜面服務(wù)中，或許對客戶的一個善意笑容，就可以拉近與客戶之間的距離；平常間對客戶的一句關(guān)心，就可以消除客戶心中的芥蒂。想客戶之所想，急客戶之所急，我們會將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到最優(yōu)最好。把服務(wù)做成習(xí)慣做成常態(tài)。
對于營銷，我們把不同產(chǎn)品分到每個柜員手里，柜員專管自己手里的產(chǎn)品，每天晨會上把自己專管產(chǎn)品的營銷動態(tài)和最新情況進行通報。從自己專管的重點產(chǎn)品深入剖析、找準(zhǔn)產(chǎn)品獨特優(yōu)勢及賣點，介紹營銷經(jīng)驗，讓人人懂營銷、會營銷，，真正發(fā)揮我行優(yōu)勢產(chǎn)品的攬存效果。同時我們利用我行OCRM系統(tǒng)，快速整理出不同層級的客戶信息，每位柜員逐一“認(rèn)領(lǐng)”客戶，并為他們配備客戶維護登記本，做好客戶的日常維護，堅持獎罰并重，強化考核導(dǎo)向。不僅能激勵全員參與，為整個網(wǎng)點營造出良好的營銷氛圍，更能提升我行服務(wù)水平，提升了客戶對我行的忠誠度及貢獻度。
對于風(fēng)控，我們在“每周一講”上每次以不同的主題讓員工們學(xué)習(xí)平常工作中小細節(jié)小忽略將帶來的大風(fēng)險。包括雙基應(yīng)知應(yīng)會知識，如職業(yè)操守、合規(guī)手冊、行為規(guī)范、十九條禁令、288條進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。著重對案件防控工作進行動態(tài)學(xué)習(xí)，了解并關(guān)注新形勢下新的風(fēng)險提示。偶爾以提問搶答的形式激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣和熱情。
這三角之間的基石，也是我們柜臺員工能高效高質(zhì)工作的基礎(chǔ)。
