新環(huán)境，新崗位，新感悟

    告別工作四年的建行長(zhǎng)沙四方坪支行，來(lái)到萬(wàn)芙南路支行這個(gè)新集體，一眨眼就已十余天，在業(yè)務(wù)主管這個(gè)全新的崗位，感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助，才使我的工作能夠得到順利的進(jìn)展。同時(shí)，新的環(huán)境，感觸良多，萬(wàn)芙南路支行就像一個(gè)大家庭，文英行長(zhǎng)這位家長(zhǎng)被我們都親切的稱(chēng)呼為文姐，在這個(gè)大家庭里首先讓人感受到的就是“以人為本”。

    報(bào)到第一天，文英姐對(duì)我進(jìn)行了一次談話，理解到我行把“以人為本”注重對(duì)人才的培養(yǎng)與使用做為萬(wàn)芙南路支行這個(gè)大家庭的核心文化。交接工作第一天，在不知如何加鈔的情況下，是文英姐在一旁的指導(dǎo)才順利的完成。在這里，每一位員工在結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)以及領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，都有著自己努力的方向，每一位員工家庭情況我們都彼此熟悉，在這里文英姐不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與建行同步成長(zhǎng)，讓員工在這里有“成就感”，“家園感”。在ETC活動(dòng)期間，萬(wàn)芙南路支行爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，走在前列。在文英姐的親自帶領(lǐng)下一直到我們網(wǎng)點(diǎn)保安人員，人人主動(dòng)參與，可以說(shuō)文英姐平時(shí)一直把員工擺在第一位，力求做到，無(wú)論是文化氛圍、工作滿意度還是機(jī)會(huì)與福利都要足夠好，我們員工才都像這里的主人一樣思考和行動(dòng)。在這里我們員工都受到足夠的尊重，我們員工也把客戶放在第一位，通過(guò)我們卓越的工作為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    “客戶至上”是我們?nèi)f芙南路這個(gè)大家庭的靈魂。我們這里有金融產(chǎn)品研究、會(huì)計(jì)核算研究和客戶營(yíng)銷(xiāo)研究團(tuán)隊(duì)，我們把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為自身的長(zhǎng)期策略。2013年開(kāi)業(yè)以來(lái)網(wǎng)點(diǎn)存款年均增長(zhǎng)超過(guò)一個(gè)億，在這里每位客戶都有專(zhuān)職的客戶經(jīng)理為其服務(wù)，我們相信一個(gè)滿意的客戶會(huì)引發(fā)更多的潛在業(yè)務(wù)。事實(shí)一項(xiàng)調(diào)查顯示，一個(gè)滿意的客戶將會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；一個(gè)不滿意的客戶會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意愿；爭(zhēng)取一位新客戶的成本是保持一位老客戶成本的6倍。因此，一個(gè)滿意的客戶將會(huì)引發(fā)更多的潛在業(yè)務(wù)，更易成交；反之，服務(wù)中若有千分之一的懈怠與失誤，對(duì)于每位客戶來(lái)說(shuō)就是百分之百的不幸，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力在客戶心中樹(shù)立起來(lái)的形象，往往就是因?yàn)橐淮尾挥淇斓慕?jīng)歷被毀，一個(gè)不滿意的客戶也將導(dǎo)致我們銀行失去更多的潛在客戶，甚至影響原有的客戶群。