管理是企業(yè)永恒的主題。市場競爭,歸根結底,是管理競爭�；鶎踊A管理則是銀行業(yè)管理工作中的重中之重。基礎管理工作是市場經(jīng)濟條件下任何企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要管理基石。對于銀行 ,因為其直接面對的是最廣大的群眾客戶市場,扎實、科學、規(guī)范的基礎管理工作更成為提升服務、提高效益、壓縮成本、保持隊伍穩(wěn)定的重要利器。
提高基層基礎管理水平，還要著力抓好職工培訓工作，提升基層隊伍技術業(yè)務素質。根據(jù)不同崗位，確定培訓內容和培訓要求。積極開展全員崗位練兵，組織好培訓、職業(yè)技能競賽等活動，使基層職工熟練掌握崗位應知應會內容，注重選拔和培養(yǎng)技能操作拔尖人才。
從服務態(tài)度方面。俗話說：態(tài)度決定一切。不能把自己的情緒帶到工作中，要始終保持良好的精神狀態(tài)，在顧客面前要始終將微笑進行到底，微笑待客、微笑工作、微笑送客，用微笑營造溫馨，用真誠換取信譽，你的微笑決定建行的成功。中國乃禮儀之邦，對于文明禮貌的要求很高，客戶在日常的交易活動中也越來越注重服務者的禮貌問題。如果因為“某一句”的“無心之失”而永久地失去一名客戶，這對于全行都是一個損失。良好的文明習慣，要求我們從每一天、每一件小事的細節(jié)上注意，使用規(guī)范、得體的語言和行為為客戶服務，提高客戶的滿意度。在辦理業(yè)務時要使用諸如：“您稍等”、“謝謝”這樣的敬語，這樣不僅能體現(xiàn)我行以人為本的思想，更能使客戶乘興而來滿意而歸。良好的服務態(tài)度不僅是客戶的要求，也是我們做好工作的必要前提，更是銀行競爭取勝的唯一秘密武器。優(yōu)質服務代表的是客戶資源，是存款，是效益，只有在一個愉悅的氛圍內才能使工作做到又快有準，有效的避免差錯合理規(guī)避違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn)。
從服務質量方面。只有質的統(tǒng)一才能實現(xiàn)量的飛躍。作為銀行這樣一個特殊的服務行業(yè)，我們在向客戶提供服務的同時也要增加彼此的信任感。工作上我們要嚴格把關，恪盡職守，認真再認真，是零差錯率的保證；信譽上我們要做客戶最值得信賴的朋友，至誠至善是建行不變的承諾，盡善盡美是建行永恒的追求，真誠出信譽，信譽出效益，只有有了較高的信譽度才能提高銀行的業(yè)績，擴大工作范圍。同時我們要將客戶的利益和我們自身的利益聯(lián)系在一起及時對其進行善意的提醒，避免他們一時疏忽上當受騙。目前社會上有很多關于銀行的詐騙方式，比如冒充銀行工作人員騙取密碼和客戶信息、用釣魚網(wǎng)站和木馬盜取帳號和密碼、利用短信進行詐騙等等，我們在平時辦理的業(yè)務的時候善意的提醒客戶保護好自已的密碼和信息，千萬不要隨意將自己的帳號和密碼信息泄露他人，以造成不必要的損失。這不僅可以使我們合理的避免不必要的麻煩，更以我們的誠心換取客戶的真心，認真加負責是零差錯的保證。
從服務水平方面。高水平創(chuàng)造高效益。水平即為技能，俗話說一技之長，作為銀行職員應掌握三技，既精通電腦、熟練業(yè)務知識和精準點鈔。我們要認真學習省行《柜面業(yè)務操作手冊2008版》、總行《違規(guī)違紀行為處理暫行規(guī)定》、《業(yè)務操作指南》等有關規(guī)章制度，從中學到啟示，能夠學以致用。在工作之余，組織員工開展技術練功，韓愈曾說過：業(yè)精于勤而荒于嬉。我們要不斷提升自己的業(yè)務技能，不能滿足于現(xiàn)狀，每天、每月、每年都要力爭比以前做的更好。只有從點滴做起，持之以恒，才能創(chuàng)優(yōu)質服務于始終，業(yè)務技能的精通是合理規(guī)避零差錯零違規(guī)的重要保障。
基層基礎建設的重心在基層，難點在基層，工作的著力點也在基層。只要我們上下同心，花大力氣完善落實規(guī)章制度，打牢基礎管理根基，提高基層基礎管理水平，始終走在中國經(jīng)濟建設的最前端，成為世界一流銀行的目標就一定能實現(xiàn)。
