從電子銀行談銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    端午節(jié)前夕，銀行里人滿為患，大廳里坐滿了等待的客戶，連樓上的VIP柜臺(tái)也擠滿了人，有一名中年女客戶拿著VIP卡從樓上急匆匆地走下來(lái)，大聲地抱怨：“你們建設(shè)銀行的生意也太好了，我等了這么久，還沒(méi)輪到我，哪象其他的股份制銀行，一去就可以辦業(yè)務(wù)，還熱情得不得了，我的時(shí)間就是金錢，哪有時(shí)間耗在這兒等，以后我要把業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)到股份制銀行去，我實(shí)在受不了啦！”聽(tīng)到客戶的抱怨，我急忙上前詢問(wèn)，了解到客戶今天有一筆工程款到賬，需要給下面十幾個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理付款，大家都在工地上眼巴巴地等著錢到位了回家過(guò)節(jié)呢！

    我請(qǐng)她坐下，了解到該客戶是我行的白金卡客戶，平時(shí)轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)比較多，這次端午節(jié)前趕上了銀行排隊(duì)的高峰期，等了半個(gè)小時(shí)還沒(méi)輪到她，自然心里著急。了解了她的情況后，我向她推薦了我行的電子銀行，并幫她開(kāi)通了網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，在電子銀行隊(duì)員的指導(dǎo)下，她只用五分鐘就完成了所有的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，并節(jié)約了不少的手續(xù)費(fèi)�？蛻袅⒖剔D(zhuǎn)怒為喜，非常感謝我們向她推薦的電子銀行業(yè)務(wù)，臨走的時(shí)候還說(shuō)： “有了這個(gè)好東西，我以后再也不用排隊(duì)了，我自己在家里就可以辦業(yè)務(wù)了。”

    送走客戶后，我感慨萬(wàn)千，我們每天都在談優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精致的裝修、甜美的微笑、真誠(chéng)的問(wèn)候這是我們呈現(xiàn)在表面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但是了解客戶真實(shí)的需求，推薦合適的產(chǎn)品給客戶，能幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，也是更深層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。