“雙基”合規(guī)管理作為一門銀行風險管理技術(shù)，已得到全球銀行業(yè)的普遍認同。只有強化內(nèi)控建設，打造合規(guī)文化，才能防范風險，促進業(yè)務發(fā)展，創(chuàng)造最大效益。“雙基”活動的深入開展，既能充分利用柜面業(yè)務辦理平臺挖掘客戶需求，為營銷更多我行產(chǎn)品贏得時機，又能有效地防范柜面業(yè)務風險的發(fā)生，提高會計業(yè)務核算質(zhì)量，全面提升內(nèi)控管理水平。
一，嚴格執(zhí)行“雙基”要求可以挖掘更多客戶需求，為我行帶來商機
在業(yè)務辦理之余細細回想，有很多商機并非客戶直接提出，而是由柜員在業(yè)務辦理過程中執(zhí)行了“雙基”要求而挖掘出的。比如，經(jīng)常有客戶要求打印交易流水，一般客戶的最終需求是至他行進行貸款。此時，客戶需要出示身份證件驗證本人，這是雙基的需要，但也提供了挖掘商機的機會。在邊幫客戶打印資料或蓋章的同時，可以咨詢客戶貸款的用途，如果是貸款買房，自可以打出我們響亮的口號“要買房找建行”向客戶介紹我們的房貸政策；如果需要貸款購車，可以重點推薦購車信用卡專項分期，通過信用卡分期功能同樣可以達到小額貸款的目的；連最近推出的快貸也可以大力宣傳，如果有客戶只需要小額貸款的，信用卡和快貸就足夠了；需要辦理快貸業(yè)務又可以連帶營銷網(wǎng)上銀行。
此外，對于經(jīng)常來辦理跨行轉(zhuǎn)賬的客戶，因為雙基要求客戶本人填寫轉(zhuǎn)賬要素，跨行轉(zhuǎn)賬的填寫更是復雜。遇客戶抱怨的時候，正好提供了我們營銷網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬和手機銀行轉(zhuǎn)賬的好機會，電子渠道轉(zhuǎn)賬功能不僅方便快捷而且還有記憶功能，下次直接點開記錄便可實時轉(zhuǎn)賬。如果面對客戶抱怨我行業(yè)務處理流程復雜，手續(xù)麻煩，規(guī)矩太多，經(jīng)歷過3.15打假之后我們大膽自豪地說“您有關(guān)注過3.15打假嗎？只有我們因為審核資料嚴謹而拒絕了記者的假冒開戶要求，正是我們的嚴謹才能保證客戶的資金安全！”。嚴格執(zhí)行雙基要求，充分取得客戶的好口碑和放心的體驗，才是最大的商機！
二，嚴格執(zhí)行“雙基”要求可以挖掘更多柜面操作風險隱患
業(yè)務再習以為常，也要始終以“雙基”為引導，細心用心地辦理各項業(yè)務，從小處著眼，從業(yè)務細節(jié)著眼，很多風險點的控制靠的就是我們?nèi)粘ｋS時保持一顆發(fā)現(xiàn)問題的心，隨時想方設法解決問題，才能把風險隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
經(jīng)常面對客戶持卡說卡不用了，或者有多張卡要求只保留一張卡其他的卡要求把錢都取完。但實際辦理過程中我們可能是只把錢取光了就勸說客戶，只要錢取了卡不用沒關(guān)系的，很多客戶由于沒有考慮得這么專業(yè)，也聽從了柜員的勸告。但我們要注意的是，客戶說這句話背后最真實的意思可能是，他再也不會用這張卡了，所以取錢時一定要結(jié)清，以免帶來不必要的遺漏甚至可能引起客戶體驗不滿而投訴。曾經(jīng)自己碰到過一個客戶，客戶有一張很少用的卡，里面只剩70多元錢了，于是沒多想把錢直接取出來并告訴他卡內(nèi)都已經(jīng)轉(zhuǎn)出來里面沒有余額了，卡的電子產(chǎn)品業(yè)務也手動撤銷了，沒有問題的。辦完業(yè)務準備送客時，客戶不經(jīng)意間告知簽了聚財寶，便意識到可能還有利息部分沒結(jié)，于是馬上啟動結(jié)清程序，這一下結(jié)出利息1000多元，著實把我冒出一身汗。試想要是當時不多留心一下，這便給客戶帶來了利息損失�？蛻粲捎谙嘈殴衽_，一般是不會再對這張卡進行查詢清理的，所以就需要我們柜臺辦理業(yè)務時考慮周全，隨時考慮可能出現(xiàn)的狀況。這一方面從客戶角度考慮，是銀行細致的服務，另一方面從自身考慮也是作為一個職業(yè)銀行員工需要有的專業(yè)知識技能以及嚴謹務實的工作態(tài)度。
感悟合規(guī)，踐行雙基，是每一位建行員工之所想和所行，“雙基”管理工作不是一朝一夕之事，需要我們每一位員工從細節(jié)小事做起，自覺執(zhí)行到位。
