早上起床，門外下著大雨。
像往常一樣，早上七點半出門吃早餐。但跟以往不同的是，今天想去銀行對面的蛋糕店喝杯熱牛奶吃個蛋撻。
這家個體戶蛋糕店很小，價格在縣城里屬于中上等，但東西很精致。他們家的生意一直都還不錯，哪怕是今天早上下著大雨也會有不間斷的食客。
“您好！歡迎光臨！”當我踏上店面的臺階時就聽到了小老板對我到來的歡迎聲，雖然當時她很忙。我心想，這不是我每天都要說的公式化歡迎語嗎？從她口中說出來是那樣的舒心甜美，而我口中說出來怎么硬生生的？她的臉上始終帶著微笑，一邊問我要吃點什么一邊雙手就接過了我手中的雨傘，遞過來一張餐巾紙，擦去我皮包和肩膀上飄落的雨水，動作是那樣的連貫和嫻熟。她是有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)嗎？她是禮儀科班出身嗎？不，不是，她僅僅是萬千個體戶老板中最最普通的一個。因為這是她的事業(yè)，也是她的生活，更是她安生立命的根本。所以她用心做事業(yè)，用熱情經(jīng)營生活，用愛回報她的“衣食父母”。
往常很少有像這樣專門去享受早餐給一天帶來的快樂，今天“貴賓”式的享受讓我不禁反思自身的工作。作為從事金融服務(wù)業(yè)的我，經(jīng)歷了各種專業(yè)知識培訓(xùn)、服務(wù)方式培養(yǎng)、服務(wù)素養(yǎng)提升等等。捫心自問，所謂的專業(yè)卻不敵這個“非專業(yè)”個體戶老板的十分之一。究其根源，應(yīng)從意識層面來反思。
服務(wù)客戶首先是我們的事業(yè)。應(yīng)該從內(nèi)心意識到服務(wù)客戶是我們每一位建行人畢生的事業(yè)。打一份工很簡單，做一份事業(yè)就需要從意識層面出發(fā)，接受并應(yīng)用建行的服務(wù)理念——客戶至上，注重細節(jié)。這位個體戶老板接過我手中的雨傘，自然的就觀察到了我的皮包和肩膀上的雨水，故而能第一時間遞過來餐巾紙，雖然這是很小的舉動，可能給我?guī)矸浅Ｓ鋹偤头奖愕捏w驗。
服務(wù)客戶同時是我們的生活。不可否認，銀行工作是很緊湊和忙碌的。但這正是我們生活的價值體現(xiàn)。建行員工使命的第一條便是——為客戶提供更好的服務(wù)。這一使命已深深融入到了我們每一天的工作生活當中。個體戶老板更好的服務(wù)她的客戶，她的客戶群體就會擴大，利潤上升，生活將會越來越美好。
服務(wù)客戶更是我們對“愛”的回報。客戶是我們的“衣食父母”，有客戶才能有效益。全國這么多銀行，客戶偏偏選擇了建行，這是客戶的信任，更是客戶對我們的“愛”。對于客戶的“愛”，我們只有報以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為客戶解決實際問題，讓客戶有愉悅的體驗，創(chuàng)造多贏的局面。
服務(wù)無止境，我們需要提升的不僅僅是一條鴻溝的距離，更是一種質(zhì)的飛躍。要做的還很多，對自己說：加油！
