三尺柜臺，有限的空間，無限的遐想，隔著厚厚的玻璃，望著外面來來往往的人們，想起兒時的自己，感慨命運在不經(jīng)意的時候轉(zhuǎn)了個彎兒，我由兒時的向里望變成了如今的向外望。作為一枚新進行的小柜員，柜臺窗口是我工作的重心，我喜歡把它擦拭的一塵不染，每天接待不同行業(yè)的客戶，分享著他們喜悅與憂傷，努力提高著自己的服務(wù)質(zhì)量與水平。在我的九點到五點之間，窗口外的那個世界就像一部神奇的電影，參與其中的人都本色出演著自己的角色。
透過窗口，我可以看到人們的期待與喜悅，當(dāng)客戶從一層又一層的舊報紙里拿出被他們視為珍寶的一摞摞鈔票時，可以感受到他們工作的艱辛與收獲的滿足感，盡管錢有點點黏，有點點舊，依舊要仔細地篩選清點，把客戶們的辛勤汗水轉(zhuǎn)換為他們眼中至為寶貴的財富。當(dāng)客戶給他人匯款時，及時提示風(fēng)險和手續(xù)費，因為要保證客戶的匯款可以及時準(zhǔn)確地匯入真正熟識的朋友或商業(yè)合作伙伴的賬號中，避免出現(xiàn)差錯或詐騙讓客戶的努力付諸東流。
透過窗口，我可以看到人們的焦慮與緊張，當(dāng)人們急急忙忙帶著掛失申請書前來辦理業(yè)務(wù)時，眼里充滿著擔(dān)憂與不安，唯恐自己的資金被別人瞬間轉(zhuǎn)移，而我們要做的就是安撫與快速辦理好重置或補發(fā)業(yè)務(wù)，讓客戶安心。當(dāng)客戶帶著殘幣或零鈔來兌換時，有些客戶比我們更忐忑緊張，擔(dān)心會耽誤我們太多的時間，其實零鈔兌換是我們的業(yè)務(wù)范圍也是職責(zé)所在，收好自己嫌棄的小眼神，耐心地為客戶服務(wù)，他們的肯定和感激的笑容是對我們最好的回報。
透過窗口，我可以看到人們的好脾氣與壞脾氣，作為一名新柜員，很感謝那些陪伴我成長的人們，當(dāng)?shù)谝淮伟汛嬲鄞蝈e頁，憑證打錯地方，手續(xù)費估算錯誤時，我的心里充滿著內(nèi)疚和緊張，是他們的寬容和等待陪我度過了適應(yīng)期，而最開始也有的客戶埋怨過我業(yè)務(wù)辦理較慢甚至是指責(zé)，但也感謝他們引導(dǎo)著我進步，我會努力要求自己加快速度，爭取讓客戶滿意。若是遇到個別情緒激動且不講道理的客戶請保持沉默，不要試圖去理論與爭辯，那樣只會讓矛盾更加激化，讓事情變得更糟。要做的只是向客戶道歉，并且向網(wǎng)點負責(zé)人或是大堂經(jīng)理尋求幫助，請他們?yōu)榭蛻糇龊媒忉尮ぷ�。有人說過，微笑和沉默是社交的兩大武器，微笑能化解矛盾，沉默能阻止矛盾惡化，我覺得這兩大武器是窗口服務(wù)的法寶。
透過窗口，我可以看到人們的需求與潛力，客戶拿什么樣的卡，取多少錢，我們可以大概分辨出他們的財力與需求，每當(dāng)有客戶存取5萬以上的現(xiàn)金，我總會留下客戶的名字與電話，并遞上一張名片方便客戶預(yù)約取款，當(dāng)有客戶要求取完卡里所有的現(xiàn)金或拿上信用卡來還款時，我總喜歡問一句是否需要辦信用卡或辦理現(xiàn)金分期緩解資金壓力，當(dāng)有客戶經(jīng)常辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，我會推薦他辦理一張結(jié)算通卡，我認為這只是我的本職工作，但當(dāng)客戶為節(jié)省手續(xù)費或能及時取到大額款項而感謝我，更有比較熟悉的客戶需要轉(zhuǎn)出大額款項而提前和我說一聲時我才感受到被客戶需要和重視是一種幸福。
透過窗口，我可以看到我自己，不知大家是否有過真實感受，當(dāng)你面前空無一人時，你看到的只是一片透明的玻璃，而當(dāng)你面前有客戶時，你可以透過他們的身影看到你自己，是笑，是怒，是耐心，是嫌棄，一目了然，每次有客戶來辦理業(yè)務(wù)時，我總喜歡會心一笑，也許對方只是一個陌生人，但其實也是在對我自己微笑，及時調(diào)整自己的工作狀態(tài)，沒有嘗試過的伙伴們可以體驗一下，是我們?yōu)榭蛻舴⻊?wù)，也是客戶成就了我們。
不知不覺當(dāng)中，窗口服務(wù)已然成為一種文化，成為銀行服務(wù)的面子，三尺見方的空間，確實需要我們用心去經(jīng)營，用心去做好客戶服務(wù)。
