銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，作為一名柜員站在服務(wù)的第一線。和各色不同的客戶打交道，有的時(shí)候能很快為客戶處理好問題，有的時(shí)候需要經(jīng)歷些波折。工作的責(zé)任心與使命感驅(qū)使著自己比昨天做到更好，也讓自己感受到了更多的壓力。
如何減輕自身的壓力，同時(shí)進(jìn)一步化壓力為動(dòng)力。亦從壓力的源頭入手，將問題細(xì)化與條理化，再逐步將其化解。不同的崗位上有不同的壓力，在大堂經(jīng)理崗位上，如何分流并引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，做好大堂服務(wù)；挖掘客戶的潛在營銷商機(jī)，配合好其他崗位聯(lián)動(dòng)營銷。這兩個(gè)問題，讓自己感受到要做到一個(gè)稱職的大堂經(jīng)理十分不易。要做好分流并引導(dǎo)客戶，不僅需要了解客戶的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)能快速的幫客戶做好對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)選擇。時(shí)間的不足，讓我常常感到很頭疼。可能上一個(gè)客戶剛引導(dǎo)去自助銀行，正有一個(gè)客戶要準(zhǔn)備辦理掛失，而又有一個(gè)客戶向自己詢問信用卡的事情。一個(gè)人需要連軸轉(zhuǎn)的處理好三件時(shí)，讓自己感到應(yīng)接不暇。如何處理好這個(gè)問題，自己很長(zhǎng)時(shí)間也沒有想清楚。隨著工作的時(shí)間越久，我發(fā)現(xiàn)自己在處理問題時(shí)總想著取巧，并沒有真的用心做好本職工作。遇到上面的問題，自己需做好的是：提示客戶輸入密碼、確認(rèn)賬戶與金額，讓客戶學(xué)會(huì)主動(dòng)的操作ATM機(jī)；將填單模版展示在醒目的位置，方便客戶自助填單；讓客戶稍作等待，之后引導(dǎo)客戶去對(duì)應(yīng)柜臺(tái)詢問。將可能遇到的問題做好充分的準(zhǔn)備，高效的利用上班時(shí)間與下班時(shí)間，按照事情的輕重緩急或是時(shí)間順序，和緩有序的處理好問題，避免因時(shí)間、情緒等原因影響對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。
挖掘客戶的潛在營銷商機(jī)，與配合好其他崗位的聯(lián)動(dòng)營銷。需要的是自己提前了解網(wǎng)點(diǎn)的商機(jī)客戶，利用P系統(tǒng)清楚客戶的信息，分析客戶的特點(diǎn)與潛在需求，豐富自身的產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)。當(dāng)客戶來到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)能準(zhǔn)確為其提供所需的，并以優(yōu)質(zhì)高效的辦事效率提升客戶的滿意度。而聯(lián)動(dòng)營銷，考驗(yàn)的是與客戶的溝通技巧與同事間的默契程度。需要自己能清楚客戶的心理與產(chǎn)品需求，并能與同事共同的抓住客戶關(guān)注重點(diǎn)，提升營銷的成功率。
做好一件事情并不容易，需要天時(shí)、地利、人和。不僅是對(duì)腦力的考驗(yàn)也是對(duì)體力的要求，不能過于取巧而多需要踏實(shí)的工作，盡自己之所能全身心的參與其中。
