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當(dāng)客戶說過兩天再來,我們該怎么辦?

時間:2015-06-17 20:23:41  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行株洲市分行  作者:株宣

    在我們向客戶營銷某項產(chǎn)品時,常會聽客戶說“我過兩天再來……”然后,就沒有然后了。這句話從字面意思上來理解,今天是不行了,也許幾天后會再來看看。但作為有經(jīng)驗的營銷人員都知道,實際上客戶往往再也不會來了。我們難免有些失望,甚至還會把這個失望的表情掛在臉上,估計連送客的心情都沒有了,只是簡單地打個圓場“歡迎您下次再來啊!”情況果真如此?客觀地分析一下,這里面還有挽回的機會。在這句話的背后,可能有三種情況:1.客戶今天真的有事,過兩天就真的來了。2.客戶有意愿購買,但對價格和產(chǎn)品認知度有意見。3.客戶已決定不買,但礙于情面不好直接拒絕。無論客戶是哪種情況,我們都不要放棄,只要客戶不是拔腿就走,就說明還有機會。

 
    我們不妨這樣做一下:1.主動提出給客戶留些資料,請他有空時多了解一下產(chǎn)品。只要客戶愿意拿走你送的宣傳資料,說明他多少對我們營銷的產(chǎn)品還感興趣,說不定過兩天就真的會回來。2.主動給客戶留名片或請客戶留下聯(lián)系方式。留名片時一定要主動告知:“這些資料您先看著,若有不清楚的地方可隨時聯(lián)系我!”如客戶愿意留下聯(lián)系方式,那最好,我們可以這樣說:“如果我行有新的更好的產(chǎn)品,我會第一時間告訴您!”3.如果客戶對我們營銷的產(chǎn)品非常了解且存在不滿時,我們一定要先傾聽客戶把話說完,在自己能力范圍內(nèi)盡量做好解釋工作后,還可以這樣說:“謝謝您對我們工作的批評,我們會將您的建議反饋上去,一有結(jié)果馬上通知您!”    
 
    總而言之,客戶說過兩天再來,這話就是沒有說死,作為營銷人員切忌直接放棄,不爭取肯定是沒機會;爭取一下,再給客戶一個臺階下,完全可以在當(dāng)下或不久的將來促成一筆銷售。

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