任光荏苒，歲月如梭，不知不覺我來到建設(shè)銀行這個大家庭已經(jīng)快四年了。在這個大家庭中，我從一名學(xué)生成長為一名社會人。每當(dāng)我在成長過程中遇到困難和挫折時，總會有領(lǐng)導(dǎo)、前輩、同事耐心地開導(dǎo)、鼓勵我，使我能夠順利度過難關(guān)。在這個大家庭中，我時刻都能感受到包容和理解。而這份包容和理解，也許就是指引我在工作中不斷前行的動力。
在柜臺的時間不長不短，但讓我印象深刻。還記得我剛進(jìn)入網(wǎng)點營業(yè)間的時候，我的師傅在柜臺里辦業(yè)務(wù)，而我就坐在師傅后面認(rèn)真學(xué)習(xí)。每當(dāng)辦一筆新業(yè)務(wù)的時候，師傅都事先跟客戶打好招呼，然后轉(zhuǎn)過頭來，巨細(xì)無遺地告訴我業(yè)務(wù)代碼是多少、操作流程是什么、需要特別注意哪些事項，而我則一邊聽并一邊做好筆記。得益于師傅的耐心教導(dǎo)，我才能夠在第一次上柜的時候不會手忙腳亂。雖然平時辦事小心，但我偶爾也會發(fā)生業(yè)務(wù)差錯。每當(dāng)問題出現(xiàn)的時候，主管并不指責(zé)我，而是認(rèn)真地幫助我分析差錯原因，并及時地協(xié)助我找出解決辦法。在吸取了經(jīng)驗和教訓(xùn)后，我都會更加細(xì)心認(rèn)真，杜絕一樣的差錯再次發(fā)生。
作為建行的一員，我們在其中感受到了包容和理解，同樣地我們也應(yīng)該對客戶多一份包容和理解。劉姐是我在外出營銷POS時遇到的一位客戶。那天下午我到劉姐的店里進(jìn)行營銷，在聽完我對POS產(chǎn)品的介紹后，她表示出了興趣，但出于自我保護(hù)的意識，她要求我出示在建行工作的相關(guān)證明。我將包括身份證在內(nèi)的所有身份證明都拿出來，劉姐才勉強(qiáng)答應(yīng)進(jìn)行簽約。在填寫資料的時候，劉姐將協(xié)議的條款指出來并逐條讓我解釋含義。我內(nèi)心雖然抗拒，但為了將這戶POS拿下，仍然一條一條地細(xì)心解釋。通過這次解釋工作，我也將這份以前從來沒有認(rèn)真看過的協(xié)議仔仔細(xì)細(xì)地看了一遍，并對里面的很多內(nèi)容有了深刻的認(rèn)識。事后，劉姐向我解釋道，以前因為銀行人員工作上的疏忽，造成她們家在辦理貸款時遇到比較大的麻煩，因此，她對各種營銷人員提高了戒心。同時，她也非常感謝我耐心地為她講解，并最終答應(yīng)了辦理我行POS機(jī)。
正是因為身處在建行這個大家庭中，同事之間多了一份包容和理解，才能夠心懷感恩，為建行的事業(yè)多付出一份力。正是因為我們是建行的一名員工，在與客戶的交流中多了一份包容和理解，才能夠獲得客戶的信任，從而達(dá)到服務(wù)與營銷客戶的目的。正是一代又一代建行人的辛勤付出、茁壯成長，才培養(yǎng)出了這樣一支優(yōu)秀的隊伍、才積累了這么多的客戶資源，才有了現(xiàn)如今在國際金融市場大展宏圖的建設(shè)銀行。為此，我感到驕傲與自豪，并且我愿意將這份事業(yè)作為自己終身的事業(yè)去奮斗 ！
